渝北400電話服務(wù)服務(wù)至上 重慶卓光科技

很多企業(yè)糾結(jié)于400電話使用好還是800電話使用好？現(xiàn)總結(jié)如下：1、800電話是全免費電話，撥打者不扣費，只扣取商家費用，400電話是雙向分攤付費，各收一點費用，對企業(yè)來說，800電話容易有惡意騷擾電話，撥打者不收取費用，商家全部承擔(dān)，風(fēng)險比較大。那么你對這些是否真正的有了一定的了解，我相信只有你對這些都完全知曉之后，那么今后一定會在公司發(fā)展到一定程度的時候辦理這個電話了。400電話雙向收費就不存在惡意騷擾了；2、800電話用的商家少，400電話普遍使用，自身形象比較好，商家用起放心；3）400電話手機座機都可撥打，800電話只有座機可以撥打，這就造成一部分客戶不能撥打，失去了部分客戶。

400電話優(yōu)勢

我們現(xiàn)在處于一個信息飛速發(fā)展的時代里，各式各樣的信息傳播方式，讓我們的企業(yè)一直在不同的媒體中傳播，從我們的傳統(tǒng)媒體，例如：電視，報紙，廣告牌等到我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)傳播，例如：微信，搜索引擎，微博等等。縱觀行業(yè)發(fā)展，有以下幾個原因：1、大企業(yè)都在使用重慶400電話，小公司把重慶400電話使用起來就享受和大企業(yè)同樣的企業(yè)品牌形象以及重慶400電話呼叫中心。各式各樣的渠道滿足了不同企業(yè)的傳播效應(yīng)。

那么，400電話作為一個企業(yè)的熱線電話，究竟給我們企業(yè)帶來了哪些不一樣的地方呢？在這里，我們400電話代理商，深有體會。

首先，手機和固話，已經(jīng)無法分清楚哪些是作為公用辦公，哪些是作為私人在使用，這樣我們的客戶在選擇企業(yè)的時候，就無法分清楚這個到底是私人電話還是企業(yè)電話。在公司決定加入400電話代理商的那一刻，您就是需要了解400的各個方面的，比如說它是由什么組成的，撥打形式是什么樣的，需要加撥地區(qū)區(qū)號嗎。我們的客戶如果在非工作時間，也不知道這個電話到底該不該打。但是如果我們辦理了400電話，這個情況就完全不同了。

因為400電話現(xiàn)在的流傳度，大家都知道400電話是企業(yè)熱線服務(wù)電話，當(dāng)客戶有需求的時候，可以隨時拿起電話撥打，如果在非工作時間段內(nèi)，我們還可以設(shè)置一個自動答復(fù)鈴音，告知客戶我們的工作時間，我們的企業(yè)也可以通過400電話管理平臺，查詢到在非工作時間內(nèi)的所有呼入電話，可以在工作時間及時的跟客戶溝通，避免了企業(yè)因為在工作時間內(nèi)，流失的客戶。▌號碼資源更豐富：雖然400電話全國統(tǒng)一，但不同號段還是受不同的地區(qū)運營商分管。

所以說，在現(xiàn)在這個社會，把握了客戶就等于掌握了資源，400電話可以牢牢的幫我們企業(yè)把握客戶，讓我們企業(yè)在經(jīng)濟飛速增長的時期，也能更好的服務(wù)于我們的客戶。

400電話對銷售的幫助

相信客服坐席都會遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復(fù)沒有的情況，而上次對接的客服并不是自己。相當(dāng)于小型的中繼，讓原有的企業(yè)總機在擁有400企業(yè)形象號的情況下，更形象、更。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。對于客戶來說，客戶體驗度十分不高，且客戶在重復(fù)的過程中，會認為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個客戶和同一個客服所跟進呢？

與其說安排專人負責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實現(xiàn)同一個客戶同一個客服人員跟進，避免重復(fù)跟進的情況。

例如客戶通過IVR語音導(dǎo)航選擇與銷售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來電記憶功能的優(yōu)勢

在接聽電話之后的一個月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實現(xiàn)一對一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來分配。

在開通IVR語音導(dǎo)航的情況下，不同層級之間也可以實現(xiàn)來電記憶功能。

在跟進客戶的時間，就避免了撞單的問題。這樣既節(jié)省了銷售人員的時間，還會因為規(guī)范的流程讓客戶對企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團隊更加和諧、共同進步。

400是什么

400電話是一個由10位數(shù)字組成的號碼，是電信運營商專為企事業(yè)單位設(shè)計的、強大的虛擬電話總機，所有撥打400電話總機的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實體電話（座機、手機）上接聽，實現(xiàn)企業(yè)對外宣傳統(tǒng)一性，規(guī)范性。4、400電話作為免長途費的統(tǒng)一服務(wù)熱線，客戶更容易和企業(yè)建立信任感。400電話話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，用戶無需支付長途費用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識，也是企業(yè)信譽和實力的象征。

400電話不僅僅是企業(yè)形象的提升，更是企業(yè)經(jīng)營理念的提升，400號碼簡單易記、話費分攤，同樣是廣告投放，用戶更愿意撥打400電話，有效增加來電數(shù)量以及溝通時間，廣告投放效果提升30%以上。

另外，400電話也能很大程度提升企業(yè)語音服務(wù)品質(zhì)，語音導(dǎo)航、企業(yè)彩鈴，企業(yè)炫鈴、工號播報、工號評分等等很多增值功能，都能為企業(yè)提供良好的語音服務(wù)加分。