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發布時間:2020-12-07 11:22  





今年以來,運管部認真落實民航工作要“以人民為中心”的發展思想,始終把“以市場為導向,以客戶為中心,以滿足需求為目標”的服務理念貫穿落實到服務工作的各方面。一是提升全員服務意識。開展“為誰服務”主題培訓,將“客戶一,服務至上”的服務精神落到實處;二是實時信息共享。與主要貨運代理以及國內各機場查詢建立微信群,實現貨物即時信息一時間的流轉和應用;三是多措并舉提升服務品質。成立部門專項小組負責服務工作,上半年開展客戶回訪2次,解決意見建議15條;與業務單位召開協調會6次,及時協調解決了貨物保障流程及存在問題;四是加大服務督導。建立服務監察體系,每月開展服務質量專項檢查,對存 在的問題進行分析講評,限時整改,對措施落實情況進行評估,形成閉環管理。
隨著互聯網技術發展和人工智能的逐步成熟,物流業也受益匪淺。試想你通過寵物航空貨運運送的寵物,后是由一架無人機送到你的面前,你會不會很驚訝?其實現在,人們可以看到,無人駕駛汽車運輸貨物的許多關鍵性技術已經得到了很好的發展和運用,基本上達到了實際使用的要求。而反觀無人機,似乎有所落后,許多實際的運用還有很大的局限性。故此,有人認為,無人機物流方面的落后狀況,是現有法規過于嚴苛導致的。但我認為,錯不在制度的“嚴苛”。而它們從某個層面來說提供了解決“后一里路”的選項。
或許,很多人看到此,都會覺得不可思議,航空無人機運用已經有一個較長的發展歷史階段了,現在與互聯網、人工智能相結合,為何反而落后于陸路貨運無人駕駛汽車發展呢?當然,更有人提出,如果航空貨運無人機仍然不能有很好的發展,那么,陸路汽車貨運將取代航空貨運。對于這樣的不解和貨運無人機發展的困境,很多人都把矛頭指向了政府部門,認為是當前嚴苛的管理限制了無人機的進一步發展。這樣的認識其實有偏頗的。

大數據、推動現代物流發展。航空物流運輸過程中存在大量數據,信息從數據源頭開始,通過供應鏈各環節參與方之間的合作不斷豐富,形成具有大量信息的大數據。航空物流業由此面臨監控端到端的業務執行透明度問題,以及提取數據有用信息的問題,因此大數據、云計算、等熱點技術的應用,成為今后航空物流業的主要發展方向。
