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發(fā)布時間：2021-01-14 16:00
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物業(yè)管理的行業(yè)起源
一般認為，物業(yè)管理在我國僅有20年左右的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，在國外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。
從國外物業(yè)管理的起源來看，近代意義的物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。1908年，由美國芝加哥大樓的所有者和管理者喬治·A·霍爾特組織的芝加哥建筑物管理人員組織（CBMO——ChicagoBuildinnagersOrganization）召開了一次全國性會議，宣告了全世界一個專門的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。物業(yè)管理的起源來看，從19世紀中葉到20世紀20年代，是舊中國房地產(chǎn)業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時期。
在這個時期，上海、天津、武漢、廣州、哈爾濱等城市建立了許多八層高的建筑，在上海，出現(xiàn)了28座10層以上的高層建筑。在當時的房地產(chǎn)市場上，已經(jīng)出現(xiàn)了代理租賃、清潔衛(wèi)生，保安服務(wù)等專業(yè)性的經(jīng)營公司，這些專業(yè)公司的管理方式正是我國物業(yè)管理的早期形式。由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。
行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時間里，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，管理價質(zhì)不符、違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時有發(fā)生，投訴率居高不下。
物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營銷作為市場戰(zhàn)略的核心部分
我國自1985年4月，批準了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》，一次對中國的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場營銷理論的研究與應(yīng)用也逐漸開始。
作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展進程，物業(yè)管理公司之間的市場競爭已經(jīng)愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門，拓展國內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場。可以斷言，未來物業(yè)管理的競爭將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)創(chuàng)新等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀的我國物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營銷的營銷形態(tài)，將服務(wù)營銷作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心部分。
物業(yè)管理服務(wù)費用難收的具體表現(xiàn)
1、受計劃經(jīng)濟福利制、大鍋飯體制的影響，強調(diào)工作單位不景氣。即物業(yè)所有人、使用人強調(diào)其所在工作單位不景氣，長期下崗待業(yè)在家，家庭入不敷出，無錢繳納物業(yè)管理服務(wù)費用。這部份人主要集中在市政府規(guī)定的八種人資格評定標準的邊緣和自給自足、自食其力者之間。
2、認為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量有差距。即物業(yè)所有人、使用人認為物業(yè)公司衛(wèi)生保潔、治安、綠化及日常服務(wù)中，由于個別物業(yè)管理人員服務(wù)不到位，責任心不強，個人工作素質(zhì)低等原因沒有達到要求，不肯繳納物業(yè)管理服務(wù)費用。
3、因代收代繳及搭車收費影響正常收費。即物業(yè)所有人、使用人認為物業(yè)公司代收代繳的水、電、鋼窗、防盜門、單元電子門、聲控燈等費用不盡合理，有的產(chǎn)品質(zhì)價極不相稱，更有甚者，某些熏心的物業(yè)管理企業(yè)在名目繁多的代收代繳收費中，在物價部門明令物業(yè)所有人、使用人及物業(yè)管理企業(yè)雙方自愿協(xié)商的前提下收取的物業(yè)委托修繕管理費，他們卻違背大多數(shù)物業(yè)所有人、使用人的知情權(quán)，帶有欺詐性的將委托管理費搭車收繳。一旦所有人、使用人了解內(nèi)情，這部分人即以此為借口拒交或用這部分委托管理費沖抵物業(yè)管理費。
物業(yè)公司的義務(wù)具體都有什么，物業(yè)公司有哪些義務(wù)？
1、履行物業(yè)管理合同。對業(yè)主委托管理的房屋、設(shè)施、公共部位進行維護、維修，承擔小區(qū)及小區(qū)內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化維護、清掃保潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)。
2、接受物業(yè)管理會和居民。
3、將主要管理辦法提交物業(yè)管理會審議決定。
4、接受房屋和土地的指導(dǎo)和監(jiān)督管理機關(guān)、其他行政主管部門和當?shù)亟值擂k事處。
5、發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，及時向有關(guān)行政主管部門報告。
《物業(yè)管理條例》第三十四條，業(yè)主會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容。
