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發布時間:2020-07-14 17:50  





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① 公司的總經理經常給誰開會?參加會議的人就是人。
他是經常給總部職能部門的人,如人力資源經理、財務經理開會?還是經常和分公司經理、一線經理開會?和總經理經常開會的人有權做決定,只不過這個決定是通過總經理部署下去。
② 公司頭銜的設計,是一線人員的稱謂高,還是公司職能部門的稱謂高?
稱謂具有象征意義,常常在崗位的稱謂中就分配了。
你會發現,總經理的會議室里多是職能部門的人,而二線職能部門負責人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個人力資源總監去為一個小小的一線經理服務?彼此見面一打招呼,上下心態就立刻拉開了。
這樣的分配就不是基于責任的分配,管理效力自然大打折扣
41、下雨天,免費送給顧客一個一次性雨披。
42、永遠要向顧客介紹高于顧客心理目標價位20%的商品。
43、BA對自己負責的商品要了如指掌,自信。
44、對于化妝品行業市場上的新產品和時尚品保持高度的敏感,隨時引進。
45、根據門店自己的定位,對本店目標性商品,堅持“既寬又深”的管理策略。
46、對于門店常規性商品和便利性商品堅持“寬而不深”的策略。
一位年輕女士來到收銀臺前,仔細看了許久,從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的外套,端詳了一會對導購員說:“請問這件多少錢?”“880元。”導購員回答。“好,我要了!”那位女士把產品放在服務臺上,邊掏錢邊對導購員說。
為她包產品的時候,導購員恭維了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜歡這種款式的。”那位年輕的女士聽了以后,沉吟片刻,然后微笑著說:“抱歉,我不要啦!”
這是一個非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。顯然這個顧客如大多白領消費者一樣,這類消費者多數有較高的品味,較高的收入,她們喜歡的東西,喜歡“我有人無”的獨特產品。導購沒有認清這一點,導致丟單!
那么的導購該怎么和顧客溝通呢?