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“可擴展性和易維護性”

為了適應未來的業務拓展和項目的功能擴展，必須充分考慮以簡便的方法、i低的投資，

實現軟件系統的擴展和維護擴展。

因此，在OA軟件系統的開發設計中，需要考慮到應用及系統不斷擴展的要求，以形成一個

易于管理、可持續發展的體系結構。未來業務的擴展只須在現有機制的基礎上，增加新的應

用與服務模塊。一方面當應用量增加，用戶數增加時系統可以平滑增加服務器的方式來支撐

新的壓力要求；一方面，當新的技術和產品出現進行升級時，系統能夠平滑過渡而不影響用

戶的使用；另一方面，產品有新的功能增加時，可以通過插件和模塊定制平臺的方式，輕松

實現業務的擴展。

在設備選擇及網絡方案上堅持開放性原則，使系統對各種硬件設備的互連互通；在軟件上支

持跨平臺和開放數據接口，便于與其它系統軟件互相集成，未來支持與業務系統、門戶等系

統的單點登錄集成，在可獲得相應系統的數據結構情況下，實現與這些系統的應用、門戶、

數據等各層面上無縫連接。

系統的管理和維護，應該采用集權和分權相平衡的思想，如OA產品設置了系統管理、應用

管理和個人管理對系統進行分層授權和分層維護。

利用系統提供的工具，無須編寫代碼，方便用戶自行進行客戶化功能改造，方便用戶自行定

制界面數據項的顯示；同時在網絡或系統出現問題時能及時、快速地恢復系統的正常運行，

保證系統的可恢復性，具有較高網絡系統的抗干擾能力。

OA技術平臺

OA系統的英文全稱是：意為辦公自動化系統。

隨著OA應用內容的不斷擴展，OA技術也在不斷發展，從過去的BASIC 文件系統到

VB ACCESS、DELPHI ORACLE等等：

1. 關系型數據庫（RDB）技術

基于 RDB的辦公平臺則以簡單、靈活、易用的特點獲得了廣泛的市場。

2. SUN的JAVA RDB技術

JAVA（J2EE標準）以其開放性、與平臺無關性引i領著技術發展方向，并迅速在各類應用系

統中得到廣泛應用與推廣，在OA領域市場領域不斷擴大。

3.IBM Lotus Domino技術

Lotus自1989年推出，以電子郵件、協同、非結構文檔處理、安全機制見長。然而隨著OA應

用的內涵不斷豐富，Domino也暴露出一些明顯的弱點，不妨將技術原理相同的/JAVA與

Domino作一簡單的比較(以OA應用為前提)：

/JAVA更類似3GL工具，應用功能的實現需要更多的開發或集成，應用的成熟需要不斷的

進行功能沉淀與積累；而Domino更像4GL工具，提供了業界領i先的協同工具、企業級文檔處

理、文檔級安全控制機制、大量的應用模板，使其更擅長辦公應用支撐，但面對大量結構化

業務信息處理時則顯得明顯不足。

4.Suo 基于saas的j2ee服務

Suo自2006年在上海成立，以真正的軟件即是服務的技術理念，將業務流程與審批流程真正

的做到了根據需求而變化的流程自動化平臺。擅長業務流程及審批流程，注重與第三方

ERP的集成工作，實現目標是將企業的審批流與業務流全部打通，終形成報表體系，服務

于決策。

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精i確的市場投放。輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。但是由于微觀效益來得更直接，因而在建立物流系統時，往往只將微觀經濟效益作為唯i一目的，具體來講，物流業要實現以下目標。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客i戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現i大效益的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。重要的是，長期定位更看重關系型交換，而短期交換傾向于交易型交換。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第i一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶為滿意的，而滿意度調查功能又可以使i高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。