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第五招：言辭生動，語氣委婉。

　　請看下面三個句子：

　　1.“這件衣服您穿上很好看。”

　　2.“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”

　　3.“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”

　　句說得很平常，第2、3句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。

　　除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。

　　比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

用績效說話：管理只對績效負責

　　現象一：功勞與苦勞

　　現在大家普遍知道，“苦勞”是對績效沒有幫助的。但是在現實中，很多人有了“苦勞”之后，就會覺得已經很對得起公司了。

　　其實我們也會接受這些看法，很多公司還是以苦勞為考量標準。這說明對管理的觀念還是沒有認識清楚。講苦勞是對管理上的浪費。

　　現象二：能力和態度

　　管理只對績效負責，直接產生績效的是能力，而不是態度。誰產生績效，誰就。當態度轉化為能力，才有用。

認識二：為什么管理不能大于經營？

　　因為一個公司的管理能力大于經營能力的話，那常常意味著虧損。這就是為什么有的公司制度很健全、文化理念很先進、人才很，但就是經營不景氣的原因。雖然你很懂管理，但是你的管理觀有問題。

　　你不妨看看，你公司秀的人是在做經營，還是在做管理？你開內部會議多，還是開外部會議多？

　　如果你的高管團隊每一次都是開內部會議，每天看到的都是他的下屬，那么你的管理就大過了經營。

     67、店內的品類標志有提醒顧客消費的作用。

　　68、POP是門店不可或缺的促銷利器。

　　69、明亮的燈光能夠刺激顧客進店的欲望，賦予商品新鮮感和生機。

　　70、每個員工都應該能夠熟練地向顧客講述成為本店會員的好處和會員卡辦理方法。

　　71、跳跳卡上的特價標示是門店刺激銷售的常用手段。

　　72、關聯性陳列是增加銷售的法寶。

　　73、將領獎區、禮品領取處、抽獎處設置在門店深處，可以大大增加門店的銷售機會。