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發布時間:2020-07-20 08:59  









一、業務定義
'400電話業務',又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的僅此一個的號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
400電話企業直線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
2、話費比800免費電話節約百分之50
3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;
客戶在申請400業務時,可要求主叫用戶撥叫400號碼后,必須輸入密碼才能接通,否則不予接通。密碼長度為4~6位阿拉伯數字。
根據主叫用戶所在位置選擇目的地
根據主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。
同時呼叫某一目的地次數限制
對于400號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時,不再接通,并向主叫用戶發送錄音通知。
呼叫400業務客戶次數的限制
400客戶在某一段時間內(通常以月或周為單位)制定可以接受來話呼叫次數的很大值,當到達此限值時,以后的來話呼叫不予接通,并向主叫用戶發送錄音通知。
黑名單
對于某些具體的電話號碼,可將其列入黑名單,限制其撥打某個400號碼。
是指客戶撥打400電話通話結束后,會有一個提示:請對我們的服務進行評價 非常滿意、滿意、一般。通過此功能可以分析每個轉接電話的評價數據。
根據主叫方區域(區號),將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京,上海設有兩個分公司,撥打同一個400號碼,可實現北京客戶接入北京分公司,上海客戶電話接入上海分公司,輕松實現客戶本地化服務. 也可按業務員所屬區域做好區分,方便市場管理,本地服務更快捷更到位!免去了維護人員的成本企業以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國近300百個地區的企業客戶服務中心,因為企業端沒有軟硬件的投入,因而無需配備任何維護人員。