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              發布時間:2020-07-16 05:17  






              小區保潔服務規范

              小區保潔服務規范:


              1.1 員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

              1.2 面對不同公共服務場所,物業設施,服務要求的改變。

              1.3 服務定位:服務性物業管理公司,一切以客戶為中心。

              一切包括:心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

              1.4 明確'客戶永遠是對的'的服務心態。

              1.5 用心服務,稱職管理。 以謙讓心態面對,無須分辨對錯。

              工作區域能源節約:

              2.1 關注工作區域設施設備,水、電正常/離崗開關。

              2.2 不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

              2.3 水籠頭跑冒滴漏。

              2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。







              物業保潔日常管理內容

              物業保潔日常管理工作可分為以下三類:

              1.日常保養工作

              日常保養工作指的是幾乎每天都需進行的或每年進行密度十分大的工作。如道路的保 潔、綠化帶的保潔、樓梯間的保潔、垃圾的收集與處理等。

              2.周期工作

              周期工作指的是定期的保潔。如對管井的清潔、地面的護養等。

              3.專項工作

              專項工作是針對集中情況或某種事物進行的工作。如小區衛生消殺、新入住住戶裝修的 垃圾處理、暴風雨來臨前后的工作等。







              物業保潔作業指導書一般由以下內容組成:

              (1)作業內容:此作業所需要做的事。(每一位作業員要知道自己做什么、需要做好 什么)。

              (2)物料內容:此工作所用到的物料 (找到自己這一項保潔工作所需要的用到的物料) 。

              (3)使用工具: 本項保潔工作所用到的工具(要用到什么工具)。

              (4)注意事項:在操作時所遇到的問題與必須注意的地方。

              (5)作業工時:完成此項保潔工作所需要的時間。

              作業指導書編制完成后,應打印成冊,組織保潔人員學習培訓,掌握其中的內容,為今 后在工作中順利執行打下基礎。新上崗的保潔員工培訓完成后要經過考核, 考核合格后, 才可上崗。






              如何做好開荒保潔?

              開荒保潔比較重要的幾個方面:

              ①收拾好開荒保潔的現場;

              ②從上往下依次吸塵,然后在進行必要的操作;

              ③對整體空間進行必要的觀察巡視,找出需要重點保潔的對象;

              ④對重點區域先進行必要的特殊清潔處理。

              其中開荒保潔的順序也很重要,總體順序一般為:

              ①由內到外:先柜子里面,再表面;先臥室里面,再客廳餐廳外面;

              ②由上往下:先柜體墻面桌子窗子等,后地面;

              ③由難到易:角落,柜子,窗戶等比較難搞的先搞干凈,然后桌面、地面等容易抹的后面。






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