美橋醫(yī)院客服服務(wù)系統(tǒng)詢問(wèn)報(bào)價(jià)「美橋科技」

美橋公司根據(jù)多家醫(yī)院的隨訪需求分析，目前醫(yī)院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區(qū)式隨訪。

集中隨訪：醫(yī)院需要成立客戶服務(wù)中心，在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對(duì)患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表?yè)P(yáng)、建議、并對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

每個(gè)患者在出院前，護(hù)理人員會(huì)確認(rèn)患者的聯(lián)系方式，鼓勵(lì)患者提供更多的聯(lián)系方式，很大程度確保隨訪患者的聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性，床位醫(yī)生需根據(jù)每個(gè)患者的出院的情況定制隨訪要求和出院注意事項(xiàng)，使得每個(gè)患者得到更了解他病情醫(yī)生的關(guān)懷，床位醫(yī)生還需要做出是否需要隨訪的判斷，過(guò)濾出自動(dòng)出院（去世患者）、有糾紛患者，為隨訪人員與患者溝通提供更詳細(xì)的信息。

重要意義：

(1).幫助實(shí)現(xiàn)品牌工程和美譽(yù)工程。

(2).維護(hù)患者的忠誠(chéng)度，提高復(fù)診率。

(3).對(duì)患者群體的服務(wù)屬性進(jìn)行細(xì)化分類，以提供個(gè)性化服務(wù)、分級(jí)服務(wù)或特殊的服務(wù)。

(4).患者分流，減輕掛g號(hào)窗口壓力，改善患者門(mén)z診及住院體驗(yàn)。

(5).提供醫(yī)院廣開(kāi)客戶的資源、挖掘潛在客戶、增加營(yíng)業(yè)收入的新渠道。

(6).有助于醫(yī)院服務(wù)、產(chǎn)品及品牌推廣。

(7).提升醫(yī)院全員服務(wù)意識(shí)、提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平。

(8).形成PDCA管理與服務(wù)品質(zhì)提升閉環(huán)，改善醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

(9).積累患者及院內(nèi)滿意度數(shù)據(jù)，為院內(nèi)績(jī)效考核提供依據(jù)。

(10).通過(guò)醫(yī)院后勤綜合保障調(diào)度手段，減輕管理壓力，減少消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，提升院內(nèi)滿意度。