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優化醫院的效勞流程

　　醫院呼叫中心的樹立，能夠使各個部門、各個人員的職貴區分愈加清晰，不必要、不合理的崗位能夠精簡.人員的作業量能夠經過各種統計數宇得到化，并隨時供給監怪告替功能。而關于息者來說，能夠愈加清晰地曉得什么問題大概找誰處理.削減中間環節。這就可以大大優化醫院的效勞流程。

典型醫院呼叫中心系統的結構及組成

　　典型醫院呼叫中心體系的物理構成包含:ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務代表座席、班長席、質檢席、呼叫辦理監控作業站、事務辦理作業站、體系辦理作業站、網絡辦理作業站、電話錄音留言體系、數據庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業務網關、通訊接口網關、網絡體系等。