智能呼叫中心給您好的建議

    　現代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經營方式已經有了本質的區(qū)別。現代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人往往已經對企業(yè)自身的產品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產、控制成本、如何進行銷售等等問題已經了然于胸。

       當一個企業(yè)開始創(chuàng)辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執(zhí)行層面上的問題了。企業(yè)的產品是在何種領域進行應用的，這個問題的答案已經揭示了行業(yè)屬性。那么企業(yè)的創(chuàng)辦人可以輕而易舉地通過現代化的信息工具將所屬行業(yè)的相關機構信息全部搜羅進企業(yè)的客戶的資料數據庫中。

    通過體驗測試的方式發(fā)現整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業(yè)務流程等進行優(yōu)化，體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。

    通過用戶反饋意見，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。

    開啟通道錄音，將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進行記錄，從而發(fā)現用戶迷惑的點和系統(tǒng)交互設計不合理的點，并進行改進。

    針對企業(yè)客戶服務的業(yè)務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業(yè)務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

    呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業(yè)用它來進行普通服務，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現如下：保持與客戶溝通。建立一個先進的聯絡中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯絡中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務。

    建立備份服務:系統(tǒng)架構的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現在服務內容上，還表現在服務地域上。當某個地域或某種服務不能執(zhí)行時，其它地域和服務就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務。中國的服務不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。