黃石外呼呼叫中心性價比出眾,瑞碼

    統一服務平臺呼叫中心：多種媒體統一接入(控制與承載分離)

    控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象，即如何將來自不同網絡的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個統一的呼叫。

    統一服務平臺通過其針對不同網絡信令及協議的媒體管理器來完成，媒體管理器一旦接收到一個特定網絡上的呼叫建立請求，建立一個統一服務平臺內部統一描述的呼叫有限自動機對象。

       對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀，公司的產品有促銷時第yi時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

        對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。

    所以說呼叫中心系統是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的生死存亡的關鍵作用。

   瑞碼客服型呼叫中心系統將前臺呼叫中心、后臺業務數據庫系統進行無縫集成到以用戶服務為中心的業務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業務受理、工單流轉、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。其不僅可以進行電話聯絡，也可以通過社交渠道、自助服務網站和網站預覽與客戶聯系。

1.管理部門

系統可以自動生成業務統計報表，能在極大限度上幫助企業的管理者根據真實的數據情況做出正確的決策，有助于企業領導對業務的有效管理，實現了企業數字化管理。且支持智能質檢，實時對每一通電話進行質檢，根據預定義規則，自動檢測和匹配對話內容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。部署方式企業將呼叫中心系統部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統基于B/S架構，管理員或座席人員均可通過局域網或者廣域網登錄使用系統。

2.客服部門

良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規模不大的中小企業，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來幫助企業客服在服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量等方面進行提升。