淮北商品售后服務認證公司-全程無憂「安徽愛幫」

商品售后服務認證的好處與作用

1. 企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業自身的服務品牌；

2. 通過認證企業可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識；

3. 有利于企業效益的不斷提升，通過售后服務認證可以幫助企業不斷完善服務體系，提高企業的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益；

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，國際貿易的“通行證”。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶的資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

 服務認證增強服務的易用性和社會對服務業的信任度，規范服務業正常有序發展，在國家、區域和國際層面上促進服務貿易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品。