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怎樣更好地維護老用戶？

因特網的高速發展，加劇了電商行業的進步，網購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發現，在電商行業的發展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產品的同時，應該更加關注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發一張優惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應該保持或改善產品質量，良好的購物體驗，高品質的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩定產品質量，提供服務，或更換產品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關注店鋪的動態，如果有新產品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內下訂單，就可以得到一定的優惠，而且根據產品的不同，還有等級的不同，優惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內下訂單，得到的優惠就更大。

京東的店鋪運營從哪方面做好？

1、商品京東代運營認為，對于商品方面，商家應該主動去了解這些內容，如各商品在店內的訪問量、交易量、轉化率等數據，商家能夠清楚地了解這些數據指標，就能對商品的市場容量和需求，有一定的把握，對商品的潛力和前景，可以有一個大致的估計，還能了解與競爭者競爭的目標人群有多少。

 2、消費者信息的目標人群，對于京東的店鋪轉型能起到積極的促進作用，京東代運營認為，商家應該做好相應的統計工作，比如消費者的年齡、身份、性別、購買商品的內容、工作等。

對收集到的內容進行統計分析，以此作為依據，設計出簡單的店鋪裝修方案，如色彩、風格等網頁，而不必與競爭者爭鋒相對。唯有弄清成交群體的對應信息，才能大致判斷其購買力和特征屬性，從而有針對性地開展營銷和運作。

 3、購買的原因顧客將如何購買商品，以及選擇京東的主要原因是什么，這些都需要商家一一去觀察和了解。京東代運營發現，一般而言，大部分消費者，都是為了能夠更好地選擇自己喜歡的和需要的商品，所以商品的圖片、樣式、樣式、屬性、上架時間、京東快車投放時間等，都要做相應的優化，不要只是想著和別人打價格戰，那樣反而會得不償失。

 4、競爭優勢后是商品的對比，京東代運營認為，商家應該仔細地尋找自己競爭對手的同類商品數據，通過與自己的商品數據進行對比，找出自己的商品在哪些方面有優勢，哪些有劣勢。

提高轉化重點著手標題關鍵詞引流詞是否精準

有些商家可能覺得標題沒那么重要了，覺得推薦流量占比更大，首先得明白推薦流量也是 基礎產品自身的人群標簽，自身的人群標簽也是由標題和屬性決定，所以要想人群精準，轉化率高，標題關鍵詞優化必不可少。標題是搜索流量的道入口，做的再好的店，不管做什么類型的店，做好標題都有助于店鋪的提升。

主詞核心詞的確定：當產品上架前我們就要對產品全方面分析，屬性，賣點，價格等等，從而確定主管家草擬，并且所有關鍵詞的選擇也都會圍繞主詞來做擴展。什么是主詞呢，比如連衣裙？是嗎，肯定是，但是詞太大了，競爭也很大，那么長款連衣裙呢，市場上也有很多長款連衣裙，那么我們可以選擇碎花連衣裙，針織連衣裙么？當然可以。這樣就可以從屬性上區分開，找到你想要的主推詞。

選取關鍵詞：以主關鍵詞為主，所有的長尾詞要圍繞這個詞來分布，這個根據自己的類目具體分析，如果本身產品搜索流量很小，那可以用兩到三個主關鍵詞。第二就是要分析關鍵詞的競爭環境，如果排名上去了，但是別人賣的比你多，就算你有點擊轉化肯定也上不去。第三點就是你所選擇的關鍵詞與你的寶貝價格區間是否相符，比如你覺得這個關鍵詞會是三十多歲的人在搜索，實際上淘寶搜索出來的結果是少女穿的，所以切忌主觀判斷。在這就說這幾點。

標題優化組合：前部分建議把可以把賣點加在前面，比如文藝復古長袖連衣裙，人們習慣性會看到前面的標題，這大大提升了點擊率。細節決定成敗，所以不要不在意這些看似不重要的東西。標題讀起來要通順，并且是否空格這塊不重要，只看你用了哪些詞即可。再有就是要不要加你店鋪的品牌詞呢，如果是小店鋪小品牌，前面真就沒必要加了，把位置盡可能給到有流量的詞就好。

標題關鍵詞影響點擊，也影響轉化，因為真正帶來流量的不是標題本身，是標題中的關鍵詞權重，所以這就是為什么要優化關鍵詞的原因。