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ISO精髓

質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防犯錯、少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發的、主動的、先進的。可以說:組織采取預防措施的能力是管理實力的表現。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。

當然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業有預防問題發生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。

標準要求組織建立文件化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業。組織應該建立機制，獎勵采取預防措施的行為，深度地解決發現的問題:

在ISO9001認證審核的實踐中，經常發現有許多客戶能自我發現一些問題，如內審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經常有重生的實例。如注塑件的表面油污問題。ISO9001標準第8.5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發現了問題，不但要改進，還且還要有效地改進。投入了資源想解決問題，就應該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產生問題的原因。

我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當然，這里面有個影響大小的問題。由于分析和解決問題的原因，通常需要時間，所以，組織應該先采取有力措施，先控制或消除不合格產品/服務本身。這叫"糾正"。
 

ISO14001認證環境管理體系的申辦流程

一、受理申請方的申請；

申請認證的組織首先要綜合考慮各認證機構的性、信譽和費用等方面的因素，然后選擇合適的認證機構，并與其取得聯系，提出環境管理體系認證申請。認證機構接到申請方的正式申請書之后，將對申請方的申請文件進行初步的審查，如果符合申請要求，與其簽訂管理體系審核/注冊合同，確定受理其申請。

二、ISO14001環境管理體系審核；

在整個認證過程中，對申請方的環境管理體系的審核是關鍵的環節。認證機構正式受理申請方的申請之后，迅速組成一個審核小組，并任命一個審核組長，審核組中至少有一名具有該審核范圍專業項目種類的專業審核人員或驗廠之家技術專家，協助審核組進行審核工作。審核工作大致分為：1.文件審核；2.現場審核；3.跟蹤審核

質量認證是一項國際通行的評價制度，也是我國與國際慣例接軌的質量監督制度。隨著市場向國際化的發展，企業的質量管理也要按國際慣例運作，產品認證和體系認證的依據是等同于國際標準的國家標準或行業標準，這樣有助于產品質量及質量管理向達到和超過水平方面努力。

通過ISO認證對企業的促進作用明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網絡，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉，質量保證變成了有章可循、有法可依，ISO真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。產品（包括產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易追溯到責任人，查明不合格的原因，提高市場競爭力。

質量管理怪顯現之一：自欺欺人——空有質量手冊不知為何物

1、主要需要的質量文件基本具備，并已經寫在記錄紙上或者掛在墻上。看似大張旗鼓，卻未實實在在，比較少人過問運轉情況，也未有總結實施效果。有的領導雖然在質量手冊上簽了批準令，卻不知道本廠的質量方針是什么。

2、有的企業好不容易拼湊出一本質量手冊，只為應付上級領導機關視察。事后便置之不理。

3、舊調重彈。少數企業用過去實際也未認真執行的質量管理框架，貼上已貫ISO質量管理體系系列標準的標簽便大功告成。

4、有些企業請外單位專家代筆或襲用同行業企業的質量文件套在自己的管理中，既未與本廠實際結合，又未很好消化，還打著先進技術引進。

各級領導應通過學習，充分認識ISO系列標準是世界工業發達國家三十多年來對質量管理經驗的科學總結，對穩定和不斷提高產品質量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產廠家建立完善的質量體系，有可靠的質量管理和質量保證。用戶不僅要對產品質量進行評價，還要對生產廠的質量體系進行評價。

歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了，進入這些地區的商品必須取得ISO認證的證書。近，俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國在發展外向型經濟過程中，決不可忽視這個重要動向。

此外，我國企業目前的管理水平較低，貫徹實施ISO可以借鑒國外先進科學的質量管理使人的行為規范和企業的管理運行處于一種嚴格的控制狀態，對建立現代化企業制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業家們所說：為達到ISO要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。

歐洲是世界的一個主要電子、電腦產品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到ISO非搞不可，而且要快。這也應該成為我國企業家們的共識。要想貫徹好ISO質量管理體系族標準，企業的決策領導曾必須做到