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1、加油時一定要熄火

因為發動機工作時，汽車油箱里的油泵也在工作，不熄火加油可能帶來意想不到的麻煩和風險，所以汽車加油的時候，必須要先關發動機。

2、禁止吸煙 或使用打火機

加油站的主要作業活動有卸油、加油、檢修和施工等。本來就容易揮發，在這些作業過程中會產生大量油氣，當油氣達到一定濃度時，吸煙、明火和手機等帶電設備也就極易發生著火事故。

顧客滿意,從縱向層次來看,它包括以下三個滿意層次:

..個滿意層次是物質滿意層,即顧客對被提供的產品的質量、功能、狀態等所產生的滿意或愉悅。

第二個滿意層次是精神滿意層,即所提供的服務能使顧客滿意。如服務態度、服務場所的氣氛和企業形象等。

第三個滿意層次是社會滿意層,指的是顧客在消費過程中所體驗到的社會利益維護的程度。比如,產品和服務是否符合環境保護、弘揚優良的傳統文化等。

可能辦理了環保審批手續，但由于時間較長、經手人多，在隸屬和負責人變更中丟失了，從生態環境和工商部門的檔案中也查不到存根；二是從上世紀80年代到90年代初，環境監管力量相對較弱，對加油站環保要求也不明確，也沒有開展環保前置審批，加之業主的環保意識也不強，因此有的加油站就可能沒有辦理環保審批手續；三是也有數人鉆環保法律法規和各項規章制度還不健全、監管在一定時期存在盲區的空子，有意規避辦理環保相關手續。顧客服務是一個過程:從表達積極的態度開始,到確定顧客的需要,滿足顧客的需要,給顧客留下美好的印象,從而使顧客再來。

據相關人員了解，加油站在申請完善環保相關手續的過程中，也出現了一些法律瓶頸。顧客一進入加油站就受到歡迎和重視:員工以熱情友好的方式招呼顧客。面對依法行政要求，完善環保相關手續、規范管理勢在必行。加油站存在時間較長，理清舊賬注定是一項復雜艱辛又觸及方方面面利益的事，牽一發而動全身，因此必須要有責任意識和擔當精神。