業務流程外包分類的行業須知

第二，BPO能進一步突出對核心業務的重點管理，同時實現對輔助業務的有效控制。將部分輔助業務外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業務上。除此之外，合同中明確了服務的水平和績效獎勵，將服務提供商的獎金和客戶的滿意度相掛鉤。而在輔助業務管理上，作為業務承攬方的外部專業化公司，對其承攬項目的服務等級、成本構成、質量檢測等有著明確的標準和承諾，這樣，公司就可根據合同的履行情況實行對輔助業務的成本—質量控制，實現預期目標。

行業評估BPO貿易主要集中于服務業中的智力密集型產業，例如軟件開發、保險、人力資源、管理等領域。發包企業往往為了集中企業核心競爭力而將相對屬于低端的業務環節轉移到外包企業。從2005年開始，市場的預期增長率為l5%，到2009年整個市場規模將達到120億美元，其中媒體公司例如：廣告、銷售俏場推廣、金融服務以及醫1療服務行業將成為重點增長領域。但即便如此，BPO作為現代服務業的有機構成，依然具有較傳統加工貿易更高的技術含量。例如在軟件開發外包中，對周邊程序的外包依然可以提高外包企業員工的業務水平。

業務外包的主要特點

外包偏向于后臺業務：現在這個年代傳統行業與傳統的經營方法已經沒落，企業一定要改變。很多企業為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業對前臺業務，都是親力而為，強化服務，而將后臺業務，離市場較遠的業務外包出去。數據能以多種方式進行交換，包括直接輸入、Internet界面、EDI、XML及平面文件等。外包偏向于機械性業務：社1保物價上升、人工的工資高，企業的盈利就會越來越少，所以企業就會按更多的業務來做。