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發布時間：2020-07-19 14:26

物業公司與服務區域內違規搭建問題

近年來，經常能看到新聞爆出某某小區的業主違規占用公共區域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區的其他業主或者相鄰業主首先想到的基本都是投訴到物業，要求物業進行處理，那么此時物業公司面對這樣的情況應當怎么處理呢？

一，物業公司可以依據《物業管理條例》的相關規定對搭建行為進行勸阻，物業公司根據物業管理條例的規定對違規搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的，應當及時向有關行政部門進行報告，對于妨礙物業管理的行為，還可以依據物業管理服務合同或業主公約的約定提起違約之訴，請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任；

第二，告知相鄰業主對于違規搭建行為，該業主本人有權向城市管理行政部門或者規劃部門等相關政府部門進行投訴，請求有關部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業主還有權要求政府部門對違規主體進行罰款等行政處罰，如果違規搭建的建筑物、構筑物影響了相鄰業主的通風、采光、日照、通行等權利或者影響了相鄰業主的人身、財產安全的，相鄰業主有權依據《民事法》、《侵權責任法》的有關條款提起，請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。

物業管理企業應當如何履行自己的職責？

物業管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環境整潔優美、公共秩序良好，保障物業使用方便、安全，并按照下列要求實施：

(1)按照國家和本市規定的技術標準和規范以及業主會審定的物業管理服務年度計劃，實施管理服務；

(2)在業主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規、規章的有關規定書面告知業主、使用人；

(3)經常對物業管理區域進行巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設施進行養護；

(4)發現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業管理服務合同的約定進行維修；

(5)接到物業損壞報修時，限時進行維修和處理；

(6)做好物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的財務帳冊；

(7)每半年向業主會報送物業維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

(8)定期聽取業主會、業主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；

如何做好以客戶為中心的物業管理服務

物業管理服務屬于服務性行業，其客戶包括開發商、業主或非業主使用人。物業管理公司在其經營、管理和服務的過程中，不可避免與開發商、業主或非業主使用人產生緊密相連的關系。管理服務的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業完整地認識物業整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業管理服務，對物業管理公司有至關重要的意義。

以客戶為中心的物業管理服務

在物業管理服務過程中，包括所有與客戶直接接觸的環節，都應以客戶滿意為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業的服務，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關系。

其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵環節。

通過建立客戶服務體系，來進一步提高客戶服務意識；

通過梳理流程來優化程序；

通過運行來檢驗效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進服務。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。