公眾號接入機器人值得信賴

    瑞碼智能客服系統具有哪些功能呢？

    1.多平臺統一接入

瑞碼智能客服系統支持多平臺接入統一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統一接入到系統中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統一管理客戶的信息。

    2. 智能服務

當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設置頻次數），系統引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準服務。

    在線客服系統是一個多渠道的整合器：

    集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統，可實現跨渠道客源跟蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

    傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。

    在線客服系統在網絡營銷時代中起到了保存客戶存儲的數據庫：在線客服系統之所以重要不僅是因為要有效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業跟進和管理。

    同時可以為每個用戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性的推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

    客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時間」的人力支援

    智能客服機器人較常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時間，不提供24小時人力支援的企業，將無法提供客戶答案，因此，使用智能客服機器人做支援，客戶就可以隨時獲得所需要的資訊。