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發布時間:2020-12-10 06:51  
地方和行業有較強發展意愿。服務認證作為推動服務業高質量發展的有效工具,正日益受到行業和地方的青睞,表現出發展服務認證的較強意愿。服務認證發展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務消費升級助推行業發展。認證對服務業高質量發展的和支撐作用得到更大的發揮。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家質量基礎設施的重要組成部分,具有積極作用。
服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家質量基礎設施的重要組成部分,具有積極作用。我國開始服務認證的實踐探索,陸續開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。服務認證與先進制造業、高技術服務業耦合共生、融合發展,充分發揮服務認證在制造業質量提升和高技術服務業改革創新中的催化劑作用。
服務認證的定位是對服務質量“拉高線”的高品質認證。服務認證對提升好的服務供給、推動服務業高質量發展、增強我國服務國際競爭力發揮著重要的作用。消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化,而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象,這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。在服務業發展的同時,服務質量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業存在的問題,服務質量問題已成高度關注的內容,服務認證應運而生。
服務認證對企業的作用:通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘,提供給企業以改進服務的信息,激發企業提升服務質量和管理水平,提升市場競爭力。服務認證行業呈現出快速發展的態勢,服務認證規模和質量提升明顯,服務認證的地位和作用逐步凸顯。在行業規模逐步擴大的同時,服務認證“拉高線”作用穩步提升。企業為什么要做服務認證?什么是售后服務認證,認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度,可以增強企業人員的服務意識能動性,
