企業普遍認為,發展和壯大骨干企業,是服務外包滿足中國市場需求的基礎,也是開拓國際市場、提高國際競爭力的關鍵。因此,政府應當積極推進外包企業資源重組,發展具有國際競爭力的大公司、大企業集團,促進軟件外包出口基地的建設。此外,為了擴展企業的外部市場,政府還應當像鼓勵貨物貿易出口一樣積極扶持外包企業的出口具體可以考慮以下措施幫助企業拓展市場渠道:首先,可以通過開展海外宣傳塑造中國品牌BPO企業的整體國際形象;為了促進外包服務在中國的健康快速發展,需要制定中國外包服務業發展的總體戰略,應當根據中國各地區的自身情況,合理安排人力、資金資源,形成外包業服務發展的合力。其次,可以利用政府現有的海外資源,為中國企業建立完善海外分支機構和營銷體系提供政策平臺;后,應通過廣泛宣傳,提高社會各界對發展服務外包貿易的認同性,為其發展創造有利條件。研究人員認為,任何流程都有可能成為被外包的業務流程。但是,為了提高業務流程外包成功的可能性,兩家公司之間合作關系必須能反映流程的本質特點,也就是說,業務流程外包的治理結構與被外包流程的特性要一致。在兩種特定的情況下,這兩者的關系相互適應得很好。一種情況,外包的流程特點是:復雜性低、獨立性高,戰略重要性低。要想外包這種流程,公司的治理模型應該是:與提供商保持距離,選擇有口碑的專業性公司,并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。電子郵件和傳真對于管理和跟蹤訂單、管理供應商乃至管理整個供應鏈顯得蒼白無力,延誤及供應鏈失靈會導致美國公司的混亂。這樣合作的特點是:雙方的信息溝通很少,重點放在對任務的控制上。這種新的國際物流服務提供商將會為每個客戶唯1一和特殊的需求度身定做解決方案,與此同時也不需要考慮母公司提供的服務和運作。公司了解流程、人員和技術成功的關鍵。一個優1秀的第四方物流在向預期客戶提供服務方面具有良好的經驗和遠見。這意味著對于復雜的客戶需求的準確把握、提供各種可行的解決方案,以此保持客戶滿意度并保留現有客戶。為了取得預期目標和產出,業務流程外包提供商尋找定義關系的激勵和特征,和每個客戶進行合作。第四方物流希望將自己定位成客戶的延伸和合作伙伴。這種國際供應鏈服務提供商擁有強大的信息技術工具,即在線的、專業的訂單管理系統,這可用于在線填寫訂單并將之傳送給供應商。業務流程提供商通常都認識到在管理流程過程中信息技術的重要作用。

領1先的物流提供商也可在亞洲配備物流人員,這些人員與客戶的供應商處于同一時區,并使用同一種語言,他們將努力使供應商了解客戶對發貨、運輸及供應鏈的要求,他們將努力使供應商及時滿足每位客戶的特殊需求。這樣既具備在線連通性,又具有亞洲人員,也就具備了完善的性能。最1大限度來說,如果操作正確,外包和業務流程外包都能被用來創造一個成功的企業。這個國際物流業務流程外包企業將會和海洋承運商、混載業者、代運人以及貨物空運公司或者客戶使用的第三方物流企業共同工作