業務外包服務在線咨詢

BPO對策盡管中國的BPO企業設立時間比較晚，但依托國家優勢，這些企業已然取得了較快的發展速度，但同時也面臨著許多問題需要改進。(1)政府部門對發展服務外包貿易重要性的認識有待提高。BPO貿易作為一種新型的現代服務貿易形式，社會各界普遍存在著“看不見”、“看不清”、“看不懂”的問題；此外，由于服務外包貿易在貿易總量中所占比重較低，對中國經濟的影響也很小，因此政府各部門對其發展的重要性尚認識不足。BPO服務的提供涉及金融、保險、醫1療、人力資源、信1用1卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。

研究人員對145家已經將業務流程外包的公司管理者進行了調查。他們發現，如果公司能夠根據幾個緯度來對將要外包的流程進行評估，并且使外包合同與這些緯度相適應，業務流程外包就有很大的機會取得預期的效果。這三個相互關聯的緯度分別是：復雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現有的解決方案的缺乏程度。獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。企業業務量大，員工數量不變，增加員工就是增加成本，所以企業要將機械性、重復性的業務，通過數字化、軟件化的業務工作外包出去。戰略重要性流程能給公司帶來比較競爭優勢的程度。

與提供商保持距離，選擇有口碑的專業性公司，并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。這樣合作的特點是：雙方的信息溝通很少，重點放在對任務的控制上?？ㄋ柡娇諏⑵溆涃~工作外包給了一家印度的咨詢公司，自己專注于核心業務——飛行。因為這樣的業務流程外包，雙方制定了詳細的流程交接計劃，清晰地界定了服務的水平。為了促進外包服務在中國的健康快速發展，需要制定中國外包服務業發展的總體戰略，應當根據中國各地區的自身情況，合理安排人力、資金資源，形成外包業服務發展的合力。整個流程服務是由服務提供商投資的，并擁有所有權。

一些第三方物流提供商還沒有能夠完全步入滿足客戶準確需求的階段。一些第三方物流提供商變得過關注于“管理”任務，而不是流程，過于關注母公司的核心業務，而錯過了提供價值的機會。結果，第四方物流提供商成為了業務外包的替代者。這些新的業務流程外包物流服務提供商能使企業通過跨多個企業實現可視化和資源整合，進而實現供應鏈核心部分的管理。它們設法管理流程、人員和技術三個主要的元素。其次，作為一種服務業，BPO貿易需要供應商與客戶進行大量的業務溝通和交流，相對于制造業中的加工貿易形態，其具有更強的知識外溢效應。第四方物流的使用者能更好地關注于企業核心能力，更好地管理和利用企業資產和資源以及庫存和人員，更好地利用第四方物流所能做的。