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6.策劃：6.1應對風險和機遇的措施：6.1.1 在做量管理體系策劃時，要有風險識別，風險是質尤為體系策劃的輸入。6.1.2風險主要是過程上和質量體系上的風險，例如產品固有風險、過程風險、客戶要求識別得不到滿足以及交付不及時等風險。6.1.3建立《產品危害和風險控制程序》。6.2質量目標及其實現的策劃：6.2.1職責：總經理負責組織制定質量目標、對質量管理體系進行策劃。

7.資源：7.1總則：7. 1.1本公司通過策劃確定了為有效實施和改進質量管理體系過程，實現質量目標并達到顧客滿意所需的人員、信息、供方、基礎設施、工作環境及財務資源等。7.1.2總經理確保提供所需的資源以滿足有效實施和改進質量管理體系過程的需求。7.2人員：7.2.1 本公司規定了從事質量管理體系各職能崗位工作的人員應該具備相應的能力包括學歷、經歷、工作經驗。7.2.2安排具有相應能力的人員承擔適宜的質量管理體系職能工作。7.2.3人事行政部在招聘職工時，應選擇具有崗位工作所需的學歷、技能要求以及符合企業核心價值觀的人員。

8.1.2.5如有顧客要求，可以以顧客要求作為接收準則。8. 1.2.6 為過程和產品符合性提供證據所必要的記錄。8.2產品和服務的要求。8.2.1顧客溝通：8.2.1.1 本公司通過以下方面實施與顧客溝通，以確保滿足顧客要求：8.2.1.1.1把產品種類、規格、包裝方式等產品信息編寫成資料傳送給顧客，并制作滿足客戶需求的樣品給顧客，讓顧客更了解本公司的產品。8.2.1.1.2 合同或訂單發生修改時，營銷部與顧客協商處理。

8.2.1.1.3及時記錄與處理顧客的反饋、投訴、調查、征詢顧客意見。8.2.1.1.4 產品和服務要求的確定，具體包括：8.2.1.1.4.1通過顧客提供樣板或由我公司提供經客戶確認的樣板及附帶文字說明體現出來。8.2.1.1.4.2顧客沒有提出，但規定用途或已知預期用途所必要的產品要求。8.2.1.1.4.3 法律法規有要求的也應予表明。8.2.1.1.4.4 本公司標準規格應反映在有關產品質量要求的工藝文件中，顧客的特殊要求應在合同中予以明確。