餐飲服務認證辦理咨詢客服 安徽速證通保障結果

有完善的售后服務體系文件和相應制度；有專人負責售后服務工作體系；有售后服務專項資金保障；售后服務無重大失誤；企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。培訓一定數量的售后服務管理師；對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認證申請表；與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步 修訂服務手冊和制度等；準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。目前共有上述三類認證。商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是 管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產 品認證，是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等)，如3C認證、有機認證等，頒發“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同,不能混淆。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證。

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。企業對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，企業網站上進行公示，增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。服務認證是商品售后服務是企業服務鏈中一個重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。

認證的對象是產品、過程或服務；我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；企業通過質量管理體系認證僅證明其質量管理水平達到了相應的認證依據標準的要求，并不能證明企業的每批產品都是合格的，所以質量管理體系認證證書只能用于企業宣傳，不能用在企業所生產的產品上。通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。