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供應鏈管理基本要求

（1）信息資源共享。信息是現代競爭的主要后盾。供應鏈管理采用現代科技方法，以i優流通渠道使信息迅速、準確地傳遞，在供應鏈商的和企業間實現資源共享。

（2）提高服務質量，擴大客戶需求。1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念。供應鏈管理中，一起圍繞“以客戶為中心”的理念動作。消費者大多要求提供產品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理通過生產企業內部、外部及流程企業的整體協作，大大縮短產品的流通周期，加快了物流配送的速度，從而使客戶個性化的需求在i短的時間內得到滿足。

（3）實現雙贏。B2B電子商務模式是指企業與企業之間通過網絡在自動交易平臺上完成的企業間的商務活動。供應鏈管理把供應鏈的供應商、分銷商、零售商等聯系在一起，并對之優化，使各個相關企業形成了一個融合貫通的網絡整體，在這個網絡中，各企業仍保持著個體特性。但它們為整體利益的i大化共同合作，實現雙贏的結果。在供應鏈管理的發展中，有人預測，在未來的生產和流通中，將看不到企業，而只看到供應鏈。生產和流通的供應鏈化將成為現代生產和流通的主要方式。

供應鏈管理流程

1．交付：包括訂單管理、倉儲/執行、定制化/延遲、交付設施、運輸、電子商務交付、管理客戶/客戶伙伴關系、售后技術支持、客i戶數據管理

2．退貨：包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預期

3．執行：包括戰略和領導、競爭力、產品/服務創新、產品/服務數據管理、流程存在和控制、測量、技術、商務管理、質量、安全、行業標準

在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之后將軟件束之高閣。

從軟件關注的重點來看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者并重的。系統提供用戶認證、數據傳輸、數據存儲、數字簽名等安全手段接口，可在各個環節提供對第三方安全認證系統的支持。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略。

從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的i大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。