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質量管理體系的基本原理

管理體系基本原理

1、確定顧客和其他相關方的需求和期望

2、建立組織的質量方針和質量目標

3、確定實現質量目標必需的過程和職責

4、確定和提供實現質量目標必需的資源

5、規定測量每個過程的有效性和效率的方法

6、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

7、確定防止不合格并消除產生原因的措施

8、建立和應用持續改進質量管理體系的過程

ISO9000:2008族標準

ISO9000：2008 族標準核心標準為下列四個:

（1）ISO9000：2005《質量管理體系一基礎和術語》標準闡述了IS09000 族標準中質量管理體系的基礎知識、質量管理八項原則，并確定了相關的術語。

（2）ISO9001：2008《質量管理體系一要求》標準規定了一個組織若要推行ISO9000，取得ISO9000 認證，所要滿足的質量管理體系要求。組織通過有效實施和推行一個符合ISO9001：2000 標準的文件化的質量管理體系，包括對過程的持續改進和預防不合格，使顧客滿意。

（3）ISO9004：2009《質量管理體系一業績改進指南》標準以八項質量管理原則為基礎，幫助組織有效識別能滿足客戶及其相關

方的需求和期望，從而改進組織業績，協助組織獲得成功。

（4） ISO19011 ：2011《質量和環境管理體系審核指南》標準提供質量和（或)環境審核的基本原則、審核方案的管理、質量和(或)

環境管理體系審核的實施、對質量和(或)環境管理體系審核員的資格等要求。

ISO9001族標準是一個國際通行的質量標準，得到世界各國的認同。取得質量體系認證證書可使組織獲得一些重要的力量支撐。推行ISO9000體系認證的作用包含以下幾方面：

1、提高質量管理水平

獲得質量認證就必須按照ISO9001標準建立質量體系。建立質量體系能使組織實現質量好、成本低的目標，可使組 織具有減少、消除、特別是預防質量缺陷的機制，使組織的質量管理工作規范化、標準化。

2、提高組織聲譽增強組織競爭力

獲得質量認證證書可以給組織帶來良好的聲譽，能得到行業管理部門的認同，并取得顧客的信任，還可獲得更多的權利。

3、擴大銷售并獲得更大利潤

取得ISO9001質量認證標志是產品質量信得過的證明。帶有認證標志的產品或服務在市場上具有明顯的競爭力，受到更多顧客的信任。經驗證明，在市場經濟條件下，取得ISO9001質量體系認證是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。

4、有利于開拓國際市場

實行質量認證制度是當今世界各國特別是工業發達國家的普遍做法。得到世界各國的認同，成為國際貿易成功一個重要指標。

5、免于其它機關的監督檢查

組織通過質量管理體系認證，表明其質量管理體系健全而且持續運行符合ISO9000族標準，因此在接受國家或行業規定的檢查時，可以免除對質量體系的檢查。

采購商采用第二方審核對已經獲得ISO9001認證供方進行評價結果分析結果顯示，有近七成的采購商對獲得ISO9001認證的供應商實施了第二方審核，其中近一半的采購商得到了較為滿意的結果；另有近兩成的采購商對認證過程的有效性有“擔憂”，即在第二方審核中發現了幾個輕微不符合項；只有3%的采購商對于認證過程的有效性有“嚴重擔憂”，即在第二方審核中發現了至少一個嚴重不符合項。

這項數據說明，部分獲證企業在取得ISO9001質量管理體系認證后，并未持續有效地執行質量管理體系的各項要求。