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發(fā)布時間:2020-10-31 06:36  





東莞市怡強機械有限公司——專業(yè)出售篩選機、選釘機、挑釘機、選別機、分選機,歡迎來電咨詢
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優(yōu)先優(yōu)惠為客戶提供軟件系統(tǒng)的升級版本
為客戶提供產(chǎn)品介紹、硬件更新選型推薦以及其它應用軟件推薦與協(xié)助選型
客戶業(yè)務流程管理的診斷咨詢
提供系統(tǒng)維護、操作問題解答以及系統(tǒng)升級,硬件升級后系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)移植服務。
根據(jù)企業(yè)的實際狀況,提供“量身定做”的個性化服務。 服務方式:接受電話、電子郵件咨詢、上門咨詢培訓等服務。
對軟件服務外包學院的的實訓教師進行免費的培訓,優(yōu)先派遣有經(jīng)驗的PM參與實訓教學。
用戶培訓
負責培訓客戶的有關(guān)操作,培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓,提供一整套的售后服務資料,培訓后的操作人員能熟練了解設備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務中心聯(lián)系解決常見問題。
技術(shù)培訓內(nèi)容
①系統(tǒng)概述,包括原理、構(gòu)成和功能
②常見故障的排除
③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護
④設備操作規(guī)程、操作注意事項
故障維修響應時間和到達現(xiàn)場時間:不論在保修期內(nèi)或保修期滿后,設備在使用過程中如出現(xiàn)故障的,應立即向用戶作出實質(zhì)性的響應到達故障現(xiàn)場時間。
定期回訪、回訪內(nèi)容服務:產(chǎn)品在驗收合格之日起,技術(shù)部門應建立客戶售后服務檔案,長期為客戶提供技術(shù)咨詢、現(xiàn)場支持服務,質(zhì)量保障跟蹤服務,定期對整套設備進行巡查或檢修服務。及時反饋信息,在保修期內(nèi)按每3個月定期上門回訪一次。在保修期滿后按每6個月定期上門回訪一次。故障維修響應時間和到達現(xiàn)場時間:不論在保修期內(nèi)或保修期滿后,設備在使用過程中如出現(xiàn)故障的,應立即向用戶作出實質(zhì)性的響應到達故障現(xiàn)場時間。每月電話回訪和質(zhì)量跟蹤回訪一次,并做好回訪記錄。