淘寶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)咨詢,三維電商學(xué)院專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

三維培訓(xùn)已成專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專(zhuān)注于電商專(zhuān)業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒(méi)有直接購(gòu)買(mǎi)天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒(méi)有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類(lèi)人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買(mǎi)到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類(lèi)人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，高品質(zhì)的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買(mǎi)了又沒(méi)買(mǎi)的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷(xiāo)售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒(méi)有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買(mǎi)賣(mài)。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類(lèi)別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

京東的店鋪運(yùn)營(yíng)從哪方面做好？

1、商品京東代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，對(duì)于商品方面，商家應(yīng)該主動(dòng)去了解這些內(nèi)容，如各商品在店內(nèi)的訪問(wèn)量、交易量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，商家能夠清楚地了解這些數(shù)據(jù)指標(biāo)，就能對(duì)商品的市場(chǎng)容量和需求，有一定的把握，對(duì)商品的潛力和前景，可以有一個(gè)大致的估計(jì)，還能了解與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)人群有多少。

 2、消費(fèi)者信息的目標(biāo)人群，對(duì)于京東的店鋪轉(zhuǎn)型能起到積極的促進(jìn)作用，京東代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作，比如消費(fèi)者的年齡、身份、性別、購(gòu)買(mǎi)商品的內(nèi)容、工作等。

對(duì)收集到的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此作為依據(jù)，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單的店鋪裝修方案，如色彩、風(fēng)格等網(wǎng)頁(yè)，而不必與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)鋒相對(duì)。唯有弄清成交群體的對(duì)應(yīng)信息，才能大致判斷其購(gòu)買(mǎi)力和特征屬性，從而有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和運(yùn)作。

 3、購(gòu)買(mǎi)的原因顧客將如何購(gòu)買(mǎi)商品，以及選擇京東的主要原因是什么，這些都需要商家一一去觀察和了解。京東代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，一般而言，大部分消費(fèi)者，都是為了能夠更好地選擇自己喜歡的和需要的商品，所以商品的圖片、樣式、樣式、屬性、上架時(shí)間、京東快車(chē)投放時(shí)間等，都要做相應(yīng)的優(yōu)化，不要只是想著和別人打價(jià)格戰(zhàn)，那樣反而會(huì)得不償失。

 4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后是商品的對(duì)比，京東代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該仔細(xì)地尋找自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)商品數(shù)據(jù)，通過(guò)與自己的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出自己的商品在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，哪些有劣勢(shì)。

提高轉(zhuǎn)化重點(diǎn)著手標(biāo)題關(guān)鍵詞引流詞是否精準(zhǔn)

有些商家可能覺(jué)得標(biāo)題沒(méi)那么重要了，覺(jué)得推薦流量占比更大，首先得明白推薦流量也是 基礎(chǔ)產(chǎn)品自身的人群標(biāo)簽，自身的人群標(biāo)簽也是由標(biāo)題和屬性決定，所以要想人群精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率高，標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化必不可少。標(biāo)題是搜索流量的道入口，做的再好的店，不管做什么類(lèi)型的店，做好標(biāo)題都有助于店鋪的提升。

主詞核心詞的確定：當(dāng)產(chǎn)品上架前我們就要對(duì)產(chǎn)品全方面分析，屬性，賣(mài)點(diǎn)，價(jià)格等等，從而確定主管家草擬，并且所有關(guān)鍵詞的選擇也都會(huì)圍繞主詞來(lái)做擴(kuò)展。什么是主詞呢，比如連衣裙？是嗎，肯定是，但是詞太大了，競(jìng)爭(zhēng)也很大，那么長(zhǎng)款連衣裙呢，市場(chǎng)上也有很多長(zhǎng)款連衣裙，那么我們可以選擇碎花連衣裙，針織連衣裙么？當(dāng)然可以。這樣就可以從屬性上區(qū)分開(kāi)，找到你想要的主推詞。

選取關(guān)鍵詞：以主關(guān)鍵詞為主，所有的長(zhǎng)尾詞要圍繞這個(gè)詞來(lái)分布，這個(gè)根據(jù)自己的類(lèi)目具體分析，如果本身產(chǎn)品搜索流量很小，那可以用兩到三個(gè)主關(guān)鍵詞。第二就是要分析關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如果排名上去了，但是別人賣(mài)的比你多，就算你有點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化肯定也上不去。第三點(diǎn)就是你所選擇的關(guān)鍵詞與你的寶貝價(jià)格區(qū)間是否相符，比如你覺(jué)得這個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)是三十多歲的人在搜索，實(shí)際上淘寶搜索出來(lái)的結(jié)果是少女穿的，所以切忌主觀判斷。在這就說(shuō)這幾點(diǎn)。

標(biāo)題優(yōu)化組合：前部分建議把可以把賣(mài)點(diǎn)加在前面，比如文藝復(fù)古長(zhǎng)袖連衣裙，人們習(xí)慣性會(huì)看到前面的標(biāo)題，這大大提升了點(diǎn)擊率。細(xì)節(jié)決定成敗，所以不要不在意這些看似不重要的東西。標(biāo)題讀起來(lái)要通順，并且是否空格這塊不重要，只看你用了哪些詞即可。再有就是要不要加你店鋪的品牌詞呢，如果是小店鋪小品牌，前面真就沒(méi)必要加了，把位置盡可能給到有流量的詞就好。

標(biāo)題關(guān)鍵詞影響點(diǎn)擊，也影響轉(zhuǎn)化，因?yàn)檎嬲龓?lái)流量的不是標(biāo)題本身，是標(biāo)題中的關(guān)鍵詞權(quán)重，所以這就是為什么要優(yōu)化關(guān)鍵詞的原因。