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物流行業的售后服務方式

方法：策劃好營銷服務體系

首先要建立庫。顧客資料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想是做到對顧客的了解，不定期進行意見反饋、征求意見，從而針對每一位顧客，提供個性化的服務。要準確規劃設計統一的管理中心，實現資源共享。

第二，盡可能提供的營銷后服務，增強客戶對公司的依賴，即設置高的轉換壁壘，讓顧客難以離開。主要包括：提供客戶月度統計分析表，供客戶參考。要素包括：月發貨量、派車、到車率、單證流轉準確率、有無貨損貨差等；

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有針對性地提供服務。首先，在決定提供哪一項服務之前，首先要確定顧客看重的服務及其相對重要性，然后按照“二八”原則，為重點客戶和客戶量身訂做服務項目，避免在低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度沒有提高。

充分利用現有，創造一切機會，密切與客戶聯系，并注意簡化客戶聯系流程，便利客戶投訴和建議。在顧客需要幫助的時候，能夠迅速獲得幫助。所以，要鼓勵客戶主動與物流公司交流，簡化聯系程序。從實際出發，以客戶為中心整合企業內部資源，重組業務流程，擴大客戶與公司的接觸。比如：開通服務熱線，免費撥打電話；建立客戶關系小組(CRG)，以滿足特定客戶(例如大客戶)的具體需求；以及針對具體客戶問題，找出問題根源，避免和消除類似 QC小組的問題，或建立客戶服務部門。客服部應成為客戶和公司之間溝通的橋梁，加強信息收集、處理、反饋的效率，同時還應作為公司客戶的服務代理人，負責各相關部門的統籌協調工作。

在運輸配送系統方面，越來越多地要求信息系統能加強物流企業和貨主之間的聯系，并能實現優i質服務、低成本的運營。針對這一問題，系統方面的主要改進是：大力推廣 GPS (衛i星定位)技術和在流通中使用手持終端，使信息系統能夠實現配車、配送管理，并能隨時對配送中心的貨物進行動態跟蹤管理。與此同時，隨著未來道路信息系統的高速發展，運輸配送系統通過 GPS與道路信息系統連接，更能促進其在配送方面的高i效運作。而且，利用地圖信息，圖文并茂的交通運輸信息系統也將被廣泛應用。

總之，在實施物流信息化、現代化的過程中，首先要確定企業自己的經營戰略、發展目標，在構建信息化體系時大膽吸收和運用高新技術，同時注重鞏固企業間、行業間的戰略伙伴聯盟。

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國內學者認為：物流是一種以低成本、按用戶要求，將物資材料從供給地向需要地轉移的過程。它主要包括運輸、裝卸、儲藏、包裝、配送、物流加工及信息處理。

概括地說，國際物流是指國際間為滿足需要，從起點到終點有效地流動的原始物料、中間庫存、終產品及其相關信息，以及為實現這種流動而實施的計劃、管理和控制過程。56 age，物流時代

物流業有“7 R”的特征：在適當的時間、適當的地點、適當的條件下，向合適的消費者提供合適的產品，并以適當的方式和適當的費用供應。

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隨著電子商務和信息技術的發展，供應鏈得到完善和優化，物流成為物流i產業發展的主流。

所有生產和貿易企業都有物流服務，如倉庫管理、運輸管理都是必須的。伴隨著產業鏈的優化和供應鏈的優化，物流相關作業系統需要獨立出來，交給的運營公司，才能大限度地降低物流和倉儲成本，從而降低物流和倉儲成本，提高市場競爭力和響應速度。我們國家正處在物流業發展的黃金時期。

物流的發展很大程度上從國際貨代做起，大部分依賴海運的進出口運輸，有著巨大的市場空間。目前，我國的物流配送中心主要面向大型超市連鎖企業，但許多大型商家都有能力自行配備物流系統和專門管理部門，而國內大多數小型連鎖企業缺乏優化物流的意識，只能照搬和參照其他同行。物流業的倉儲和中轉為物流園區內的貨物運輸提供了便利的場所，許多正在籌建和發展。為了實現服務，機場、郵電系統對自動化物流系統的要求越來越高，機場需要對行李進行自動分揀和傳送，郵電系統更需要在短的時間內將成千上萬封郵件按目的地自動分類，以實現快遞的服務。

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