廣西智能語音技術給您好的建議「羊駝傳媒」

同樣，在呼叫中心/客服中心領域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉接人工；智能語音分析坐席全覆蓋，進行泛質檢，質檢得分低的工單再轉給人工精質檢。

在金融、房地產、招聘、交通、快遞、教育、調研等眾多領域，捷通華聲正在構建“AI 人工”，人機協同工作的客戶服務新模式。

智能電話呼叫系統兼容性強。企業在搭建呼叫中心的時候，可能會需要集成不同的軟件或者應用，而智能電話呼叫系統提供開放的接入端口，使得眾多的軟件和應用能過被接入。

智能電話呼叫系統系統穩定性高。相比起傳統的呼叫中心，智能電話呼叫系統在穩定性方面要強大的多，這是因為其采用的架構方案與傳統的呼叫中心系統不同，因此在系統癱瘓或者其他情況，都能夠在短時間內恢復。

智能外呼和人工電銷相比，優勢到底在哪？

以前在一家互聯網公司上班，公司業務主要是電銷員通過電話尋找意向客戶，再跟進意向客戶。但是我往往能聽到對面銷售打電話時，被拒的感慨，有的被罵，有的你剛一張口就掛斷，他們一天和客戶的有效溝通時間真的很短，所以，成單很慢，或者就是拉的站線很長。智能外呼機器人，傳統企業提升效率的新幫手智能外呼的出現是為了把人從重復的勞動中解脫出來，幫助傳統企業降低在客服和電話銷售上的的成本，讓用戶對客服冷漠的態度由機器人來承擔。而且人事部一直在招新的電銷員，來的人到很多，經過試崗期終選擇留下來的確很很少，原因是很多人心里壓力大，承受不了經理的逼單和客戶的，很多有才的人才也會因為這些基礎的工作而埋沒掉，但是電銷行業，就是這樣，沒辦法！

二、人機交互形式成常態

人工智能的開展必然會影響到傳統崗位，以至于"機器人代替人類"、"傳統的電銷員會不會一個被AI代替?"等在網絡上繼續談論。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關懷"等簡略、重復的作業占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去立異，讓人的工作得到進化"馬云在今年的國際互聯網大會上如此說道。人工智能代替單一重復性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優勢，對于需求多輪交互的復雜問題，仍然不可代替。未來，人和機器人一起作業，"人機融合"的形式將呈現出常態化。