承乏|濟(jì)源萬和熱水器售后|濟(jì)源【萬和】維修24小時(shí)服務(wù)

承乏|濟(jì)源萬和熱水器售后|濟(jì)源【萬和】維修24小時(shí)服務(wù)
統(tǒng)一熱線：400-0365-008，濟(jì)源萬和熱水器售后維修24小時(shí)服務(wù)-勇攀高峰"-【400-0365-008】售后服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書  一、目的：完善市場服務(wù)部體系，加強(qiáng)服務(wù)力度，提升服務(wù)質(zhì)量。  二、相關(guān)職責(zé)：  1、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽客戶電話、解答客戶問題。  2、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)專賣店補(bǔ)件、退貨、訂做傳真的收發(fā)工作；  3、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)根據(jù)各專賣店需要的補(bǔ)件及退貨、訂做等相關(guān)的售后事項(xiàng)做好相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃與專賣店確認(rèn)、督促生產(chǎn)按時(shí)間出貨的協(xié)調(diào)工作； 三、工作程序:  1、售后服務(wù)部接到專賣店補(bǔ)件單（傳真底單）或者訂做單后進(jìn)行審核、確認(rèn)，先行確認(rèn)傳真內(nèi)容，并將相關(guān)確認(rèn)信息在二個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋給專賣店;將出貨日期回復(fù)專賣店。如確屬質(zhì)量問題應(yīng)填寫質(zhì)量反饋單報(bào)質(zhì)管部，同時(shí)填寫補(bǔ)件通知單并交生產(chǎn)部制作(每周一統(tǒng)一下單)，（生產(chǎn)通知應(yīng)書寫清晰、部件名稱應(yīng)準(zhǔn)確、配補(bǔ)件計(jì)劃生產(chǎn)入庫時(shí)間），傳真底單編號(hào)存檔。同時(shí)建立專賣店補(bǔ)件檔案。 


                           服務(wù)范圍：濟(jì)源市區(qū)統(tǒng)一熱線：【400-0365-008】


第一步：“很抱歉，請您講慢點(diǎn)好嗎？”或“您是說…..是嗎”。第二步：若仍聽不清用戶所講內(nèi)容時(shí)，應(yīng)說：“很抱歉，先生/女士，我沒聽懂您的講話，請問您方便說普通話嗎？”20、客戶打錯(cuò)電話時(shí)：
“很抱歉，這里是食惟天400客服熱線，您要咨詢的問題請撥xxxxx（）
21、如遇操作系統(tǒng)故障，一時(shí)無法恢復(fù)正常查詢時(shí)：
“很抱歉，給您帶來不便了，系統(tǒng)正在調(diào)試中（升級(jí)中）由此給您帶來的不便，敬請諒解，請您稍后再次致電或請您留下聯(lián)系號(hào)碼，系統(tǒng)恢復(fù)后，我們第一時(shí)間與您電話聯(lián)系，感謝您的理解與配合！
統(tǒng)一熱線：400-0365-008，濟(jì)源萬和熱水器售后維修24小時(shí)服務(wù)-勇攀高峰"-