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第二，分離硬件模塊。現在仍然有大量部署的傳統設備，其硬件形式是模塊分離，即取號模塊、叫號模塊、話音模塊三者相互獨立，需要分別部署，但三者分離后，就會出現操作系統、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運行不穩定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設備的主要交互模塊，但在實際應用中，觸摸屏反應遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業務可以通過網銀、微信小程序等渠道提前預約，但實際預約后卻無法實時獲得排隊號碼，仍需到店通過排隊叫號機取號。沒有在網上和線下實現聯動，預約服務不會造成客戶不到場取號的誤解，影響客戶體驗。

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五是設備間協同服務能力不足。目前銀行網點到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會在自助機具完成業務后繼續前往柜臺辦理其他業務，此時客戶需要返回網點入口重新取號，導致業務中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊叫號機不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統的協作能力有待提高。二、商業銀行呼叫排隊機痛苦點解決方案1.引進新設備目前，銀行可供選擇的叫號機可分為嵌入式設備和垂直大屏設備。(1)嵌入式設備對于排隊設備，嵌入式排隊叫號機具有許多傳統設備的優點：，模塊整合，縮小設備體積。嵌入設備將各模塊和網點軟裝一體化，特別是對傳統設備分置的取號模塊、叫號模塊、話音模塊進行了整合，可以在營業面積日益縮小的銀行網點中提供更多的服務。功能豐富，提高服務效能；通常在網點進門區域部署排隊叫號機，但是隨著自助設備的使用逐漸減少，嵌入式設備的引入使更多的業務成為排隊叫號機和導航臺，這有助于該地區發揮更大作用，從而緩解網點壓力。

但是，對存量設備的改造雖然不需要全量置換，但同樣要依靠部分新型設備配合相應的軟硬件改造，而且要投入一定的時間和人力。(1)引進和對接綜合屏幕設備，屏幕控制系統的搭建。控制系統與叫號系統和綜合屏幕設備有線連接，以 TCP/IP方式將叫號系統產生的信息傳送到綜合屏幕顯示。這種方案的軟件開發工作較多，落地周期較長，而無需增加其它硬件模塊，方案穩定，可擴展性強。第二，增加了無線通訊控制箱。目前，綜合屏設備對現有的存量叫號系統采用無線433通信方式進行通信，但綜合屏設備不支持這種通信方式，需要在屏幕側增加無線通信控制盒(內含433無線模塊)，以便通過通信方式復用并接收現有叫號系統產生的信息，并傳送到綜合屏顯示。該方案開發工作量小，落地周期短，但增加了無線通信控制盒的成本。

(2)直接與其他屏幕類設備對接若未引進廠商提供的綜合，亦可通過將現有叫號系統與以上或其它螢幕類設備對接的方式，實現排隊叫號模式優化。就像引進新綜合屏幕設備一樣，對其它屏幕設備也同樣可以通過有線和無線方式連接：有線連接要求對屏幕進行控制，這種方式的系統研究開發較多，落地周期較長；無線連接需要增加無線通信控制盒，但屏幕類設備需要自帶控制模塊并支持無線通訊。3.更換現有設備當前，隨著銀行智慧網點建設的逐步推進，人工柜口的線下實體網點相應減少，排隊叫號機的業務總量也隨之下降，銀行可研究通過線上預約與線下自助銀行相結合的模式來替代現有的排隊叫號機。(1)在線預約方式對預期需要到商店辦理業務的客戶，可以通過網上銀行、手機網銀、微信小程序等全渠道入口建立預約機制，根據業務類型為客戶提供選擇，以便于客戶合理安排到達網點時間、所需材料、業務辦理時間等，并與客戶進行預約。

近，為深入推進“放管服”改革工作，進一步拓展車駕管業務渠道，提高車管服務質量和服務水平，為群眾提供更方便快捷的服務，添置了一臺自助選號機、排隊叫號機一臺為辦理車業務的群眾提供便利。據悉，自助式選號機系統由激光讀碼器、觸摸屏、條碼打印機組成，不需安排員工管理，車主在業務窗口受理完畢領取機動車業務受理憑證后，可直接顯示選中的車牌號碼，并按規定自動選擇車牌號碼。全電腦自動化管理全過程，方便快捷，大大提高了機動車號牌發放工作的透明度，真正做到公開、公正、便利。號機、叫號機投入使用后，既減輕了車管所工作人員的工作壓力，又為群眾提供了方便，極大地提高了辦事效率，受到群眾的好評。

為了更好地服務大眾，為客戶提供快捷方便的排隊環境，銀行對部分網點更換新式叫號機設備和系統，該系統可根據不同業務類型進行分類取號，極大地縮短了客戶等待時間，符合客戶業務需求的需要，為智慧廳建設增添新的動力！基于客戶需求，緊跟時代步伐，強化信息技術對網點的支撐作用，優化客戶排隊流程，縮短辦理時間，實現更快、更的廳堂服務，多管齊下推動網點轉型。在國稅和地稅合并后，需要增加新的地稅業務。在國稅大廳內，有200多臺排隊叫號機分布在市縣。為了引導大家增加新業務，發布了排隊機如何新增業務的視頻指導，很好的學習，方便了大家的操作。但是，有更方便的方法嗎？有的，叫號機界面遠程推送功能，可以實現遠程主程序升級，遠程業務種類的增減，遠程背景圖更新等從服務器到各處的排隊機操作。一是各營業大廳需要排隊叫號主機聯網，管理服務器上安裝了永泰后臺管理軟件。

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1)避免插隊事件，維護公平；2)減輕排隊壓力，節省排隊者的時間；3)提高窗口服務質量和辦事效率；4)解決了擁擠、喧鬧、混亂現象，提升公司形象；微信在線辦理，減少人員聚集，減少時間浪費，降低維修費用。不久前，張江社區服務中心部署了一套叫號系統，控制著同一時間段的辦理人數，減少大廳內的量，同時通過多個獨立等候區，將安全防護措施做到了。

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銀行、工商、稅務、通信、等部門大廳工作流程設計的排隊叫號系統，是一種利用計算機科學管理客戶排隊的系統，能較好地解決客戶在服務機構辦理業務時遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅。本文研究的是一個無人排隊的排隊叫號系統，它主要由 PLC和組態王上位機的軟件部分組成。本系統采用 PLC進行控制，采用串行通信方式和上位機實時通信，它的核心是排隊抽號順序，用戶可以利用客戶機抽號，工作人員利用叫號端的叫號；通過顯示顯示當前所需的電話號碼，通過顯示客戶排長隊信息的方式進行實時通信。為了提高排隊等候效率，解決排隊秩序混亂、前擁后擠的現象，實現排隊自動化，標準化。利用本系統，客戶在排隊時不會浪費大量的精力，便于排隊秩序管理，同時又適應信息時代管理數字化的要求，提高服務水平和質量，深化和完善服務。