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1、加油時一定要熄火

因?yàn)榘l(fā)動機(jī)工作時，汽車油箱里的油泵也在工作，不熄火加油可能帶來意想不到的麻煩和風(fēng)險，所以汽車加油的時候，必須要先關(guān)發(fā)動機(jī)。

2、禁止吸煙 或使用打火機(jī)

加油站的主要作業(yè)活動有卸油、加油、檢修和施工等。本來就容易揮發(fā)，在這些作業(yè)過程中會產(chǎn)生大量油氣，當(dāng)油氣達(dá)到一定濃度時，吸煙、明火和手機(jī)等帶電設(shè)備也就極易發(fā)生著火事故。

顧客滿意,從縱向?qū)哟蝸砜?它包括以下三個滿意層次:

..個滿意層次是物質(zhì)滿意層,即顧客對被提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意或愉悅。

第二個滿意層次是精神滿意層,即所提供的服務(wù)能使顧客滿意。如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)場所的氣氛和企業(yè)形象等。

第三個滿意層次是社會滿意層,指的是顧客在消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)的程度。比如,產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。

可能辦理了環(huán)保審批手續(xù)，但由于時間較長、經(jīng)手人多，在隸屬和負(fù)責(zé)人變更中丟失了，從生態(tài)環(huán)境和工商部門的檔案中也查不到存根；二是從上世紀(jì)80年代到90年代初，環(huán)境監(jiān)管力量相對較弱，對加油站環(huán)保要求也不明確，也沒有開展環(huán)保前置審批，加之業(yè)主的環(huán)保意識也不強(qiáng)，因此有的加油站就可能沒有辦理環(huán)保審批手續(xù)；三是也有數(shù)人鉆環(huán)保法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度還不健全、監(jiān)管在一定時期存在盲區(qū)的空子，有意規(guī)避辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)。顧客服務(wù)是一個過程:從表達(dá)積極的態(tài)度開始,到確定顧客的需要,滿足顧客的需要,給顧客留下美好的印象,從而使顧客再來。

據(jù)相關(guān)人員了解，加油站在申請完善環(huán)保相關(guān)手續(xù)的過程中，也出現(xiàn)了一些法律瓶頸。顧客一進(jìn)入加油站就受到歡迎和重視:員工以熱情友好的方式招呼顧客。面對依法行政要求，完善環(huán)保相關(guān)手續(xù)、規(guī)范管理勢在必行。加油站存在時間較長，理清舊賬注定是一項(xiàng)復(fù)雜艱辛又觸及方方面面利益的事，牽一發(fā)而動全身，因此必須要有責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神。