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隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業已經復工、復產，但是根據近期數據調研發現，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業外，大部分企業預計仍會被疫情影響3~6個月。然而受疫情影響線下業務開展仍受極大影響，企業如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務呢？

瑞碼全方面幫助企業為客戶提供智能服務提升線上轉化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統支持與網頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數據打通，為客服接待提供一個有效統一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

AI智能時代，醫學行業客服系統新趨勢隨著醫學體制的改革和醫學事業的飛速發展，人們對就醫機構的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫學水平和硬件設施，而是更多的考慮醫院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。這也是現今醫學行業面臨的一大服務難題。

一、傳統醫學行業的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統人力客服成本高昂；

(2) 醫學行業具有較高的專業性，客服需要一定的基礎知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫院客服人員需要不斷切換系統回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質檢話費大量時間與精力。

醫學行業客服系統新趨勢

智能質檢

智能質檢功能區別于傳統質檢抽樣帶來的分析盲區，可實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優化管理流程，縮短績效考核時間，從多個維度了解客服人員的業績和客服質量。

醫學行業的智能化應用是一個長期、循序漸進的過程，提升醫院的服務也不是一蹴而就。瑞碼以優良有效的智能客服系統，幫助醫學行業提高服務質量、優化服務流程、降低運營成本、提高用戶滿意度。讓醫學服務更加貼心，客服辦公更加省心!