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發布時間:2020-09-06 14:40  








觀光型酒店。主要為觀光旅游者服務,多建造在旅游點,經營特點不僅要滿足旅游者食住的需要,還要求有公共服務設施,以滿足旅游者休息、娛樂、購物的綜合需要,使旅游生活豐富多彩、得到精神上和物質上的享受。經濟型酒店:經濟型酒店多為旅游出差者預備,其價格低廉,服務方便快捷。特點是快來快去,總體節奏較快,實現住宿者和商家互利的模式。酒店精細化管理與個性化服務,實踐中主要是通過非常規性或客人沒有預料到的驚喜而實現的管理和服務,有時也體現在很小的一件事上。

酒店服務是有形性與無形性的有機結合。有形性是指酒店服務設施設備的完好程度、衛生程度、美觀程度,以及服務人員的儀容儀表,它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西,對酒店服務有重要影響。如果客人到酒店看到的是一塵不染的設施、精心搭配的家具、潔白的口布、精神飽滿的員工等,他就會對酒店的服務充滿期待。無形性不是酒店服務的本質屬性,它是所有服務產品區別于有形工業產品的一個重要屬性。從社會心理學的角度來看,對這種“無需求”的需求提供的服務是為了滿足客人個人空間的需求,使酒店的服務達到盡善盡美。
