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發布時間：2020-10-31 04:48
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分戶式呼叫中心系統功能特點：
1、系統來去電彈屏功能
坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。
2、話術功能
規范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業的解答客戶問題等。
3、錄音管理
管理員通過管理賬號登錄系統后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。
4、統計分析
系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。
5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業銷售和售后難題。
呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業用它來進行普通服務，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現；2，呼叫中心成為企業提高客戶忠誠度的一種手段。表現如下：保持與客戶溝通。建立一個先進的聯絡中心系統，使企業可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯絡中心提供的外撥系統還可以主動為有需要的客戶提供服務。
建立備份服務:系統架構的呼叫系統有多點分布的特性，不但表現在服務內容上，還表現在服務地域上。當某個地域或某種服務不能執行時，其它地域和服務就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務。中國的服務不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。
呼叫中心系統功能
(1) 公平的數據分配，避免員工之間的不平衡
(2) 科學的數據管理， 幫助客戶更好的理清思路
(3) 便捷的知識庫，助力員工更好的幫助客戶
(4) 實時的座席監控，及時掌握坐席在線情況
(5) 規范的錄音質檢，幫助員工成長，規范話術
(6) 豐富的統計圖表，直觀的認知相關數據
(7) 強大的后臺管理，避免不同級別之間信息傳遞
