智能質檢系統功能服務介紹,武漢瑞碼聯信公司

    對于采用傳統銷售模式的企業來講，突發危機將破壞企業與客戶間的溝通機制，可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通，甚至你的電話系統也將出現中斷，使客戶無法獲得來自企業的信息，更無法從企業中獲得服務與需要的產品。

    在這種情況下，企業原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了先進的聯絡中心系統的企業來講，情況就會變得不一樣，因為先進的呼叫中心系統將為客戶與企業之間的溝通提供更多的選擇。只要突發危機不造成整個通信系統的損壞(包括語音通信系統和數據通信系統), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務與信息。

電銷部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節進行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業務市場的發展。

   武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。

傳統質檢的痛點

1.覆蓋率低

目前行業的抽檢比例大概在1-2%，這個比例意味著大量的工作錄音被忽略了，這其中隱藏的價值或者風險并沒有被有效地發掘出來。

2.業務價值低廉

由于覆蓋率比較低，無法對所有數據進行聚合分析，無法準確把握客戶需求抓住商機，質檢人員的業務價值被局限在合規性檢查這一狹小的領域。

3.工作效率低

質檢客服針對每一通隨機選擇的電話，往往都需要反復進行復聽，導致效率低下，且在工作時間內發現的問題有限。

4.質檢標準不統一

人工抽檢受限于對業務的認知，不同的人對事件的判斷，往往會有不同的結論，甚至相同的人在不同時間對同一事件的看法也會發生改變，這都造成了標準上的不統一。

5.質檢成本高昂

質檢工作重復性高，任務繁重，隨著業務量的增加，在保證抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來滿足質檢的需要。