呼叫中心管理系統品牌企業【瑞碼】

利用零售業呼叫中心系統可以開展的業務功能：

1、受理類

受理類業務將是'零售業呼叫中心'的核心業務之一，也是直接幫助企業開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業務主要包括以節幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業務(訂單)受理。

2、主動服務類業務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業客服可以根據自身的客戶l數據庫或者租用專業資訊公司的客戶l數據庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

   分戶式呼叫中心系統功能特點：

1、系統來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術功能

規范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統計分析

系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業銷售和售后難題。

    通過體驗測試的方式發現整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業務流程等進行優化，體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。

    通過用戶反饋意見，對系統進行優化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。

    開啟通道錄音，將用戶與系統交互的完整錄音進行記錄，從而發現用戶迷惑的點和系統交互設計不合理的點，并進行改進。