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商品售后服務(wù)評價體系認證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認證項目，嚴(yán)格遵循著國家商部和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)。服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務(wù)認證證書具有一定的威性，獲得服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。我國的產(chǎn)品認證和管理體系認證，如“3C認證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等已開展多年，而服務(wù)認證是一個全新的領(lǐng)域。

在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)宏偉藍圖。標(biāo)準(zhǔn)的要求是認證機構(gòu)實施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認證方案的通用準(zhǔn)則和要求；兼顧并考慮了服務(wù)認證的特點和需要，包括服務(wù)認證方案的需求。

商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。實施服務(wù)認證，能夠促進服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。服務(wù)認證可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；促進服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。