武漢呼叫中心crm優惠報價,武漢瑞碼聯信公司

利用零售業呼叫中心系統可以開展的業務功能

1、咨詢類，包括售前和售后

咨詢類業務包括了產品使用方法咨詢、銷售網點的咨詢、產品種類的咨詢及產品價格咨詢等。

2、查詢類

查詢類業務主要提供兩類服務，一類服務主要是面向客戶和供應商提供對業務、服務、產品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業內部的工作人員提供高關業務資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業務一方面解決了客戶對業務市服務狀態查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務水平， 另一方面又幫助了企業內部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業的幫助。

    在信息化時代，統一渠道的全媒體呼叫中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：

1)快速響應客戶：以快捷、有效的方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務等客戶需求；加強客戶的資源管理，有效維系客戶；

2)市場信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析；

3)資源統一管理：統一集中管理客戶的資源，讓服務延伸到企業的生產、銷售等全價值鏈環節；

4)有效流程管理：規模化優勢輔以有效的服務流程管理，顯著降低服務成本，提升效率和服務水準。

電銷部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節進行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業務市場的發展。

   武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。

   云呼叫中心不僅大大降低了企業呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業務集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區，實現業務集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業服務效率和質量。