iso14001質(zhì)量管理體系-售后完善「合肥盟誠(chéng)」

過(guò)程的劃分可粗可細(xì)，粗劃分的過(guò)程包含著若干細(xì)小的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程劃分的粗細(xì)沒有提出特定的要求，但標(biāo)準(zhǔn)提出的對(duì)過(guò)程實(shí)施有效控制的要求，將使得到細(xì)致劃分的過(guò)程更能反映過(guò)程劃分的優(yōu)越性。由于過(guò)程內(nèi)包含著若干影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素，標(biāo)準(zhǔn)從不同的條款提出對(duì)過(guò)程中的影響因素實(shí)施管理和控制的要求。其中包括文件與記錄的控制、方針與目標(biāo)的管理、資源管理、職責(zé)與權(quán)限的管理、組織內(nèi)部與外部的信息管理、產(chǎn)品形成過(guò)程與服務(wù)提供過(guò)程的管理、產(chǎn)品質(zhì)量性能與要求的控制、產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制等。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、構(gòu)思等方面與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比發(fā)生了明顯的變化。新版標(biāo)準(zhǔn)采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)模式，這與1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)以20個(gè)要素為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)模式完全不同。以過(guò)程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)模式比以要素為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)模式更切合實(shí)際，被更多地運(yùn)用在當(dāng)今的管理活動(dòng)中。

標(biāo)準(zhǔn)的這一特點(diǎn)可從四個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)： 任何組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮四個(gè)應(yīng)考慮四個(gè)重要組成部分：首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、顧客需求、質(zhì)量管理體系和管理評(píng)審等項(xiàng)內(nèi)容。質(zhì)量管理體系的四個(gè)重要組成部分體現(xiàn)在新版標(biāo)準(zhǔn)條款中的分類。標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"一詞，有雙重的含義。術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"可意指有形的實(shí)物產(chǎn)品，也可意指"服務(wù)"。書面征求意見的內(nèi)容也包括修訂標(biāo)準(zhǔn)的意愿、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的各自特點(diǎn)和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系等。

從內(nèi)容來(lái)看，內(nèi)容變得更加易懂，并且名詞的意義進(jìn)行了擴(kuò)大化，比如以前都是稱為生產(chǎn)，現(xiàn)在改成了生產(chǎn)和服務(wù)，從行業(yè)看就更加易懂。系統(tǒng)的管理方法也變?yōu)榱诉^(guò)程方法，過(guò)程方法就是每一個(gè)過(guò)程，都是一個(gè)系統(tǒng)的管理。第三個(gè)控制階段就是不僅僅將不合格產(chǎn)品挑出來(lái)，還對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行了分析，是由什么原因造成的不合格，是原材料問(wèn)題？操作問(wèn)題？機(jī)械問(wèn)題。在體系的7項(xiàng)原則中就明確講了關(guān)于ISO認(rèn)證的過(guò)程方法的控制，這屬于非常關(guān)鍵的內(nèi)容，也是企業(yè)需要掌握的知識(shí)點(diǎn)，這樣辦公起來(lái)就會(huì)非常順暢。

管理過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。以招聘為例子，他的重點(diǎn)是什么、難點(diǎn)是什么、痛點(diǎn)是什么？招聘無(wú)非就是希望找到合適的人，要考慮這個(gè)人是否與崗位匹配，能否勝任這個(gè)崗位，還有就是薪資管理，然后就是現(xiàn)在的年輕人，如果做得不符合自己的要求，可能離職都是有可能的，所以要考慮到這些點(diǎn)上，才能進(jìn)行過(guò)程控制。ISO認(rèn)證新版與舊版章節(jié)和內(nèi)容的變化：從章節(jié)來(lái)看，體系現(xiàn)在都采用了10章的說(shuō)明，這也是很符合ISO認(rèn)證中過(guò)程方法PDCA的循環(huán)，4-7章為策劃過(guò)程，8章為實(shí)施過(guò)程，9章為檢查過(guò)程，10章為改進(jìn)過(guò)程。這也是與時(shí)俱進(jìn)，在這個(gè)時(shí)代管理越簡(jiǎn)單越好，簡(jiǎn)單有效，所以體系也變得更容易理解和運(yùn)用。另一部分人覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也蠻重視，員工也都參與了，那為什么還是舉步維艱呢？體系中講究的是PDCA循環(huán)方法，除了策劃-實(shí)施-檢查-處置外，對(duì)于生產(chǎn)行業(yè)還有人機(jī)料法環(huán)測(cè)6大要素，每一個(gè)要素都要進(jìn)行控制。