廣東電話交換機廠家誠信企業推薦「申甌通信科技」

電話錄音是很多商業環境中必不可少的功能，政府機構，熱線服務，銀行，安全監管機構，呼叫中心等行業必須支持的通信功能。基于硬件的或者軟件的電話錄音解決方案也都有各自的局限性，同時部署成本也非常高。　　

很多廠家對電話錄音解決方案的問題也非常頭疼，因為錄音不單單是一個電話錄音本身，還要涉及管理，安全，備份，存儲問題，媒體服務器負載等等相關的技術解決方案。　　

廣東電話交換機廠家及時感覺到了用戶的痛點，在本身交換的能力上，對電話錄音和媒體處理做了處理調度，通過廣東電話交換機廠家加一個第三方開源錄音服務器實現對電話的錄音。現在，我們通過文檔的安裝指導，首先解讀一下安裝配置的設置，然后分析一下關于此錄音解決方案和其他第三方解決方案，后，我們介紹了關于SIPREC標準之間的沖突或容易引起歧義的地方。

統一對外號碼集團公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統一顯示服務號碼。 客戶撥打服務號碼總部以及分分公司所有座席進行統一分配，座席進行統一分配， 對外可提升企業形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

來電彈屏彈出列表（詳細資料、產品資料等），老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。 可根據需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉接后協同轉移到目標座席。

醫院電話客服系統是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。