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發布時間:2021-07-25 15:54  
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提供連接泛亞的業務網絡,特別是亞洲和北美兩大經濟體。從地域覆蓋來看,如何在中國提供服務將是一個巨大的挑戰。
有能力分析客戶需求并能提供解決方案,如對人員進行培訓等。
要有合理的收費標準和能真正配合客戶的要求。二十一世紀的客戶重點在于價格、質量、效率和速度四個方面的結合。因為選擇量大,顧客對價格的要求自然越低越好,還要附加各種額外優惠。而且除了物有所值之外,還要提供量身定做的產品和不斷創新改良,成批生產越來越少,而貨品的壽命周期卻越來越長。另外,在用戶選購過程中,必須盡可能減少不必要的環節,全盤電子化、無紙化、送貸到戶,甚至安裝服務和回收服務等。再者,物流服務要從及時轉變為準時,因為市場變化一瞬間就過去了,缺貨的后果可能是從那時起就完全離開。
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物流行業的售后服務方式
方法:把“客戶”要素引入企業內部
客服是所有員工的事,不只是直接與客戶聯系的第員工,更不只是客戶服務(客戶經理)部門員工的事。一個完整的物流公司可以被看作是一個客戶經理(客服或市場營銷)部門,因為每個員工的行為都直接或間接地影響著顧客的滿意度,因此,物流行業必須把“顧客”的要領引入物流行業內部。尤其在營銷后服務方面,公司的主管、客戶經理部門人員不僅要滿足外部顧客的要求,而且要先滿足內部顧客(即其他員工)的需求,二線員工必須盡全力支持員工。
不同的物流對象、不同的物流目的、不同的物流范圍、不同的類別,形成不同的物流類型。
(一)宏觀物流。大物流是指社會再生產整體物流活動,從社會再生產的總體角度來認識和研究的物流活動。在很大的空間范疇內,宏觀物流也可以從空間范疇來理解,物流活動往往具有宏觀性,在空間范疇內往往具有微觀性。宏觀物流研究的主要特點是綜合性和綜合性。研究的主要內容為:物流總體構成、物流與社會之關系、物流與經濟發展的關系、社會物流系統及國際物流系統的建立與運行等。
(二)微觀物流。生產者企業進行的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流范疇。在整個物流活動中,之中一個局部、一個環節的具體物流活動也屬于微觀物流。發生在小地域空間的具體物流活動也屬于微觀物流。
㈢社會物流。社會性物流是指超越一家一戶,以社會為范疇,面向社會的物流。
㈣商業物流。以企業的視角來研究物流活動,是具體的、微觀的物流活動的典型領域。
㈤國際物流。國際物流是現代物流系統中發展非常迅速,也是一個巨大的物流領域,國際物流是伴隨和支持國際間經濟交往、貿易活動以及其他國際交流的物流活動。
現代物流的特點:
后勤管理信息
后勤信息化是全社會信息化的必然要求。現代物流高度依賴于對大量數據、信息的收集、分析、處理和及時更新。在信息技術、網絡技術高度發達的現代社會,從獲取和訂單處理的數據庫化、代碼化、物流信息處理的電子化、計算機化、信息傳遞的實時性、標準化,信息化滲透到物流的各個領域。大量的第三方物流企業依靠其信息優勢進行無車運輸和物流設備的化運作。在一定意義上,現代物流的競爭已經變成了物流信息的競爭。
后勤服務社會化
其中,第三方物流與物流中心的快速發展尤為突出。隨著社會分工的深化和市場需求的日益復雜,生產經營對物流技術和物流管理提出了更高的要求。許多企業逐漸意識到依靠企業自身的力量無法在各個領域取得競爭優勢。他們更傾向于采用資源外取的方式,即把本企業不擅長的物流環節交給的物流公司,或在內部設立相對獨立的物流部門,而將有限的資源集中于自身的優勢領域。根據美國東北大學1998年對500家制造業大公司的調查,有69%的貨主將物流業務轉交給第三方物流企業,目前正在研究將物流業務轉交給第三方物流企業的貨主占10%。物流化部門由于擁有人才、技術、信息等方面的優勢,能夠采取更先進的物流技術和管理手段,實現規模經濟效益,實現物流合理化――產品從供方到需方全過程中,實現產品從供方到需方全過程,的時間,的時間。