貴州自動問答機器人來電咨詢「瑞碼」

    一家互聯網企業想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度，擁有一套實用的智能在線客服系統，就如找到企業的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統，打通企業入口提升服務效率。AI解決方案的發展方興未艾，一方面能創造無限新機遇，另一方面，人類正面臨如何落實AI戰略的巨大挑戰，從而推動AI技術的商業落地、投資回報較大化。

    多渠道接入，統一接待和管理

支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業客源的獲取量；還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態咨詢入口情況分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數據的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應用戶的需求，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業網站，這是參與其中必會提出的一個問題。自動執行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團隊可以做后續跟進。管理統一化基于目前的移動辦公新需求，現有的傳統客服系統信息分散、數據匯總和客服管理困難，信息、數據格式互通不便。

    此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導致的疲勞。您會發現團隊更樂意發覺更高質量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業場景業務的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現垂直領域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達80%以上，擁有快速調整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數據報表，為用戶帶來更良好的服務體驗。智能客服儼然開始滲透于各個行業，它就跟過去電的發明、蒸汽機的發明、計算機的發明一樣，將一點一點地改變人類社會，運用人工智能客服可以幫助企業降低人力成本的，節約近一半的人力成本。

客服行業為何要向智能化發展？

需求驅動

1.渠道多樣化

借助互聯網，企業的營銷渠道不斷豐富，與此同時，客戶的咨詢渠道也發生了巨大轉變，從過去的電話咨詢，到如今的微信公眾號、微博、網頁、APP咨詢等。這一轉變也對企業的傳統客戶服務接入方式發起了巨大挑戰，導致人工客服工作量急劇上升，企業人員成本投入巨大等，搭建能夠將企業客戶咨詢全渠道接入、統一化處理的智能客服體系已經成為了企業發展經營中不可忽視的環節。尤其顧客業務流程經營規模超過顯著的波峰焊波谷時，智能客服系統能夠短時間保持大批拷貝處理，以解決貨運量的起伏，保持延展性運維管理。

2.服務有效化

智能客服在服務時長上可達7*24*365天實時在線，遠超人工在線時長，并且能夠隨時保持標準化服務狀態，根據企業預設進行客戶服務，高質有效。