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SCRM是對用戶交互的縱橫捭闔

第i一，對 SCRM的理解。

長期以來， SCRM有很多解讀，對于其中“S”所代表的 social也有很多說法。車傳利認為， SCRM的重點有兩層，一是結合社交工具、社交方式，更重要的是“企業和品牌不再遠離用戶，和用戶做朋友”。許多廠商、許多產品都忽略了后一層含義，但事實卻是，當下消費者的消費習慣會不斷變化，而企業要與用戶直接產生關系的趨勢卻不變。

對于消費者的需求， SCRM產品作為工具，如何幫助企業觸達企業端，過去很難聯系消費者，了解客戶需求，在各個渠道、經銷商之間的需求傳遞缺失。企業與消費者之間的這種關系，可以形象地歸結為縱向的傳遞，即消費者-渠道商-渠道商-…-企業。即使在現在，大量的第三方在線平臺出現并聚集了消費者，但是用戶的真實需求也多被這些三方平臺截流，企業仍然觸不到。

SCRM的一大特色就是能打破中間環節，這也為企業提供了可能，使企業能夠打破與消費者之間的層層隔閡，實現企業與渠道商、門店和至終消費者的直接連接，從而把握客戶需求，真正做到客戶運營。

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在我們判斷數據是可用的，并認為數據中應該存在一些潛在的規律時，我們需要挖掘這些規律。因此，這一步是數據產品變現的核i心。

在我們看來，這些數據中存在著一些潛在的規律，但是實際上可能并不存在，這說明了我們之前所做的數據探測和分析。或是這個法則過于復雜，無法用一個簡單的模型封裝在一起，這時，我們可能需要思考如何簡化這一定律，而如果數據模型太簡單，它的可用價值就會大大降低。歸根結底，我們應該從精i確、復雜和可用性三個方面作出平衡。

歸根結底，數據產品需要轉換成商業模式，大數據才能變現。一種數據產品，通常會很難轉變成一種商業模式。主要有兩種方式：一是對現有的產業鏈進行改造，以優化或替代產業鏈上的某一環節；但是，如果這種數據產品具有破壞性，很可能創造出一種新的產業模式。對后者而言，數據產品本身卻變得不重要，強大的資源整合能力是必需的。

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因特網產品都是以贏利和商品化為至終目標，否則就會失去其生存的生命力支撐，而產品免費與商品化對于使用者而言，畢竟人人都愛免費，這是一個統一的共識.如何將新媒體產品商業化變現，是每個產品創建者或產品經理必須考慮的問題。

關于商品化的變現分析，一般來講目前市場上的產品變現方式一句話都可以概括為，海量用戶帶來巨大的流量，巨大的流量帶來大量的變現手段，其實主要有以下幾點：

首先：廣告的投放

廣告業是至普遍的一種方式，同時也是對產品體驗傷害至深的方式，如果沒有很好的廣告展示方式，就會拉低平臺的價值，造成平臺的損害，所以這兩年有一個專i業名詞比較流行—— feed流廣告， feed流廣告的形式基本上都已經很常見了， feed流廣告隱藏在瀏覽信息的瀑布流中， feed流廣告的形式很難找到。

一個平臺通過與廣告商對接，投放特定廣告以獲取收益，這是大多數平臺的主要收入來源，比如：今日頭條，每年的廣告贊助水平都在千億級別。如何精i確地將廣告推送給用戶，而不會嚴重影響用戶體驗。

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廣告戰模式

如今，我們將目光轉向更微觀的層面，來看看具體的每個廣告位對變現效率的影響因素是什么，并試圖找到針對這些影響因素的優化方法。

首先，我們來看看下面這個廣告漏斗，它把廣告從請求到轉化分成五層，在漏斗旁標注了各層次間需要注意的指標。

對于一名商業產品經理來說，尤其是與廣告變現有關的工作時，我們尤其需要明確這四項指標(廣告填充率、廣告展示率、點擊率、轉化率)的意義、如何計算、可能的影響因素以及相應的優化方案。

1.廣告填充率(Fill Rate)

廣告填充率，是指從發起廣告請求到實際有廣告填充的比例，也就是廣告填充率=廣告請求數量。

理想的廣告填充率當然是100%，但實際上幾乎不可能，主要原因有兩個：

廣告業暫時沒有與當前用戶的廣告資源匹配。比方說，目前該區域內沒有廣告客戶，該用戶并非已經有廣告客戶的目標用戶，甚至有可能廣告平臺出現服務故障這樣的小概率事件；由于網絡原因導致廣告沒有正常回復。例如，由于用戶網絡不好，部分區域或情境下的廣告資源不能在規定的時間內返回給客戶，因而表現為無廣告填充。

首先，我們可以通過廣告瀑布流的方法來解決，這是目前至主流的一種廣告聚合方式，基本邏輯是先請求 A廣告平臺的廣告，如果 A不返回廣告，則請求 B廣告平臺，依次類推，直到所有級別的廣告平臺都已結束。

另一種網絡原因，由于用戶的實際環境對我們不可控且不確定，所以為了減少這種情況所帶來的廣告填充損失，建議產品客戶端提前緩存好廣告，尤其是那些廣告展示概率較大的廣告。