虞城正規保安服務公司電話在線咨詢「威盾」

如遇業主或租戶提出有違小區管理規定事宜時，怎么辦?

當值人員應耐心向其介紹有關政策法規和管理規定，取得客戶的諒解，并按小區有關管理規定執行。

如客戶堅持并違反小區管理規定的，保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。

業主或租戶向當值人員投訴時，怎么辦?

員工當值時，如果接到客戶投訴，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯系當值領班，由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協調相關部門及時處理。

對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

客戶攜帶易污染物品進入大堂時，怎么辦?

遇客戶攜帶易污染物品進入大堂，當值人員應上前有禮貌地詢問客人的去向，說明商務區管理規定并要求其包裝好物品，在確保不會發生污染電梯轎廂，走道等公共部位時，才能放行，并勸其從貨運梯行走，否則不得讓其進入大廈。

對已發生污染的情況時，應詳細詢問肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時報告當值領班。必要時，應扣留證件等待處理，同時認真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認可后，方可放行。

客戶攜帶易污染物品出客梯時，怎么辦?

當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，當值人員應有禮貌地向客戶說明商務區管理規定，并對電梯橋廂進行檢查，發現有被污染的情況應按上述相應條款處理，并及時報告當值領班。

管理人員同時應提醒當事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時應注意包裝并從貨運梯行走。

施工人員需在公共部位進行施工時，怎么辦?

施工人員需在公共部位施工檢修，在人*高峰區域，應叫其停止施工。為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，巡邏人員做好施工現場的監督工作。

發現有施工人員乘客梯時，怎么辦?

巡邏人員發現有施工人員乘客梯上樓，應詢問工作方位，能走貨梯的一律從貨梯上、下。確需乘客梯的，應避開流高峰。

發現施工人員不經同意更改或動用大廈設施時，怎么辦?

發現施工人員不經同意，擅自更改或動用大廈設施的，應立即加以制止，并扣留其胸卡，問清情況，交高*管理員處理。