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  企業危機公關處理的流程和方法是什么

　　作為社會系統中的一個子系統，組織或個人都會同其他子系統產生千絲萬縷、錯蹤復雜的聯系，組成一張互動關系的網。在這個網絡中，由于各種社會群體及利益集團之間存在的明顯利益差別，也就難免發生一些沖突和糾紛，有時這種沖突往往是突如其來，對組織或個人構成極大的威脅和壓力，這便是危機;而為處理這些危機而做出的手段則是所謂的危機公關，今天為大家分享企業危機公關的標準流程和方法。

　　首先，危機一般有這樣四個基本特征：

　　危機的基本特征

　　突發性：危機常常是當事者在毫無準備的情況下短瞬之間發生的，它給當事者帶來極大的混亂和驚恐。克林頓被指控染有事件便是一雜志突然發難的;

　　不可預側性：危機常常發生在當事者正常的活動情況下，很難預料，正是這種不可預測性，給當事者處理危機帶來了種種困難;

　　嚴重危害性：危機不僅給當事者帶來巨大的損失，使當事者的正常活動陷于混亂，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經濟損失;

據公關策劃公司講：在公關策劃當中，把公關活動當成是一個系統工程來認識，依照系統的觀點與方法，來進行謀劃、統籌。

　　主要是指公關策劃一定要打破傳統、刻意求新、別出心裁，進而能讓公關活動變得更加的生動有趣，還能給公眾留下深刻、美好的印象。彈性原則：其活動所涉及到的不可控因素是非常多的，無論什么人，那都是很難來把握的，留有余地，才能讓你進退自如的。

　　公關策劃原則四：道德原則

　　它的核心就在于組織公關活動、策劃和從業者的行為道德要求，都在不斷的加強中。心里原則：會運用到心理學與公關中的應用，正確來把握住公眾的心理，依照其活動規律來進行策劃。

　　公關策劃原則五：效益原則

　　在舉辦一次公關活動時，會以少的公關費用，來獲取很好的效果，進而達到終的目的。

文化產業的性質

　　(1)從文化產業的外延角度講，文化產業的范疇含概所有的文學藝術、民俗雜藝、歌舞視聽、科技信息、新聞傳媒、廣告裝演、體育健身等等。

　　(2)從產業過程和商品性質角度說，是有形與無形的結合。文化產品，既有可以帶回家的物質商品如音像磁帶等，也有走出音樂廳大門仍然兩手空空的欣賞演出。對于后者而言，演出(即生產過程)和欣賞(消費過程)同生同滅，這種演出的產品在無形的演出和欣賞的流動過程之中。

　　(3)從產品消費過程說，是使用價值和社會效用的統一。文化產品作用于消費者的精神世界，是塑造一批或一代消費者的心靈的商品，它具有深遠的社會影響和社會效果。

　　文化產業的這三個基本特征，決定了文化生產、運輸、流通、交換和消費以及與此有關的一系列特性。在進行文化策劃中，要正確的把握這三個特征，方能取得良好收效。