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發布時間：2021-06-22 07:53
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通過體驗測試的方式發現整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業務流程等進行優化，體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。
通過用戶反饋意見，對系統進行優化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。
開啟通道錄音，將用戶與系統交互的完整錄音進行記錄，從而發現用戶迷惑的點和系統交互設計不合理的點，并進行改進。
通訊功能
1、自動語音應答（IVR）：實現全天候自助式服務。呼叫中心系統對企業的價值體現隨著時間的推移，時代的改變，呼叫中心的坐席總數持續上升，累計投資額持續增加。通過系統的交互式應答服務，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序相結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。根據需要，也可以將來電者轉移到不同的服務組甚至不同的單位或者部門。
2、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。
3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。
4、管理通訊功能：強轉、強拆、電話代接、會議等功能。
在呼叫中心運營方與客戶之間，有一個信息和知識上的鴻溝：運營方掌握自己所提供的產品和服務的背景、特長、優勢和缺陷，而普通用戶大都欠缺關于產品和服務的知識，所以就會出現運營方按照自己理解的內容寫出來，傳遞給用戶時用戶根本聽不懂或不明白，即便采編人員認為自己已經“很”客戶化了，但用戶還是不認可。應用場景瑞碼分布式呼叫中心系統適用于有連鎖門店、分公司、分支機構的企事業單位。用用戶能夠理解甚至用戶的語言與用戶進行溝通，才能提高溝通效率，才能有好的滿意度。
同時，知識庫內容的客戶化是一個永無止境的過程，在KMCenter研究和咨詢實踐中就發現：在產品服務設計人員、采編人員、坐席、用戶之間各自都存在著相應的矛盾，所以知識內容的客戶化既需要有相應的理念認知，同時必須找到相應的方法和工具，才能真正做到“客戶化”。電銷部門電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。
對于采用傳統銷售模式的企業來講，突發危機將破壞企業與客戶間的溝通機制，可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通，甚至你的電話系統也將出現中斷，使客戶無法獲得來自企業的信息，更無法從企業中獲得服務與需要的產品。
在這種情況下，企業原有的客戶的資源將流失。關鍵詞檢測檢測業務話術中的關鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。但是對擁有了先進的聯絡中心系統的企業來講，情況就會變得不一樣，因為先進的呼叫中心系統將為客戶與企業之間的溝通提供更多的選擇。只要突發危機不造成整個通信系統的損壞(包括語音通信系統和數據通信系統), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務與信息。
