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發布時間:2021-07-25 02:55  
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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修
作為提供安裝全免服務項目的零售企業,蘇寧將以此次服務升級為契機,繼續強化服務品質,將安裝服務產品化。在空調等大家電領域,還將打造服務包模式,融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買,都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務,為消費者解決消費痛點。作為提供安裝全免服務項目的零售企業,蘇寧將以此次服務升級為契機,繼續強化服務品質,將安裝服務產品化。在空調等大家電領域,還將打造服務包模式,融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買,都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務,為消費者解決消費痛點。“為了去化庫存壓力,也為了爭取今年家電市場上半年的業績,‘五一’商家都拿出了大的優惠力度。

“呼叫中心在接到報修單后,通過后臺系統派發,但派單過程中可能無法控制,終導致‘李鬼’上門”。王巖分析說。
那么如何杜絕此類情況發生?王巖告訴中國聯保網,光靠企業自己的家電維修或服務部門來管理,難度較大,應該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作,例如制定呼叫中心的標準流程等規范,以杜絕信息泄露等問題。
面對這些案件屢見報端,相信為了解決這一問題,國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規。

持續的高溫天氣使得空調成為人們高頻使用的電器之一,空調維修等售后需求也相應激增。然而,維修過程中出現的問題卻讓廣大消費者防不勝防。無病假修、小病大修、維修……種種行業亂象頻出。
針對空調等電器虛構故障、小病大修等亂象,蘇寧家電近日提出了一套空調行業維修標準,按照空調匹數、柜掛機、不同維修程度分別定價。所有類型的家用空調,保養40元、檢測30元、簡修50元;保有量的1.5P家用掛機,小修價格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修240元封頂。這套維修標準獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可,有了行業標準指導價,消費者再也不用怕被坑?!痹摌I內人士說,另外,油價的上漲,也讓經銷商承受了不小的壓力。
