東莞申甌集團電話交換機推薦廠家 東莞申甌通信科技

平臺分為應用層、平臺層、傳輸層、感知層。

在此平臺下，硬件設備及功能模塊均在核心機房側部署，用戶側部署使用終端及軟件許可，平臺可以實現(xiàn)GPON設備無法提供的多樣化的增值業(yè)務功能，解決政企客戶部發(fā)展相關業(yè)務的技術需求。

根據(jù)用戶特點，一般可分為：一般政企客戶、酒店賓館用戶、呼叫中心用戶等。同時后期可根據(jù)用戶個性化需求新增其他系統(tǒng)和功能，如政務通信指揮調度系統(tǒng)、校園公話系統(tǒng)、消防應急指揮系統(tǒng)、專網(wǎng)通信系統(tǒng)等。

除了標準配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強大。

諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業(yè)務運營和客戶聯(lián)絡已實現(xiàn)計算機化的企業(yè)而言具有重要意義。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術的綜合信息服務平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠實時跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。