東莞申甌集團電話交換機推薦廠家 東莞申甌通信科技

平臺分為應用層、平臺層、傳輸層、感知層。

在此平臺下，硬件設備及功能模塊均在核心機房側部署，用戶側部署使用終端及軟件許可，平臺可以實現GPON設備無法提供的多樣化的增值業務功能，解決政企客戶部發展相關業務的技術需求。

根據用戶特點，一般可分為：一般政企客戶、酒店賓館用戶、呼叫中心用戶等。同時后期可根據用戶個性化需求新增其他系統和功能，如政務通信指揮調度系統、校園公話系統、消防應急指揮系統、專網通信系統等。

除了標準配置的終端軟件外，還提供更為專業的服務器版本公司管理軟件和針對行業的行業管理軟件，實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統功能將更強大。

諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業務運營和客戶聯絡已實現計算機化的企業而言具有重要意義。

醫院電話客服系統是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。